【正文】 耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”一個根本：誠信、尊重、同情、耐心； 2兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內圍攻、威脅院長人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員或院長人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，不交納住院費用；％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。沒有信任，一切矛盾由此而產生。醫(yī)患溝通原則醫(yī)院人員與患者及其家屬溝通時，應該盡量站在患者的立場上去考慮問題。醫(yī)生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和目的。五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實，避免用刺激性語言，避免過多使用對方聽不懂的專業(yè)術語，避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒?！胺忾]式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。下文從交流技巧方面介紹一下醫(yī)患溝通的方法：。實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。 鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病: －醫(yī)患溝通的目標（2）: 通報情況了解病情:告知診斷和治療的思路:爭取病人和親屬的配合:－醫(yī)患溝通的目標（3）: 相互理解及時進行科普教育。投訴經常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。然而，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮(zhèn)定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。第一篇：醫(yī)患溝通的技巧 巧妙化解矛盾醫(yī)患溝通的技巧 巧妙化解矛盾長久以來，醫(yī)生以“視病如親”的心態(tài)懸壺濟世，而病人也常以“華陀再世”、“仁心仁術”的感恩心情回報，醫(yī)患關系極為融洽。另外，當你降低語速時，聲音會變得低沉，顯得莊重。如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。,不可能治愈所有疾病通報患方你為他所做的一切。第四篇：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通早在2006年，深圳山廈醫(yī)院因發(fā)生醫(yī)療糾紛，院方為防范患者家屬鬧事，給醫(yī)生、護士配備鋼盔，并啟用警犬、棒棍等設備，醫(yī)院醫(yī)護人員戴鋼盔上班。調查顯示：? 美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲，或簡單地插一句 “ 我聽清楚了 ” 等等。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。六個方式：針對預防醫(yī)療投訴為主的方針，采取針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書