餐廳前臺接待崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。11．認真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是?？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預(yù)訂。5．保持24小時有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。12．承接客人委托代辦的工作。餐廳前臺接待工作職責(zé)掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。及時按工作流程及程序進行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。第5篇：前臺接待崗位職責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。第6篇：美容院前臺接待崗位職責(zé)熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；負責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；接聽咨詢、預(yù)約電話，準確記錄客人咨詢的問題。收發(fā)快遞包裹時，注意保護公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報。協(xié)助辦公室做好會議室的安排、人員的接待等工作。第四篇：前臺接待崗位職責(zé)前臺接待崗位職責(zé)負責(zé)前臺接待的各項管理工作:打印公司文件，并負責(zé)前臺電話的接聽、傳真、復(fù)印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護管理；負責(zé)報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；負責(zé)考勤登記工作；登記公司員工外出內(nèi)容；布置公司會議的會場，負責(zé)通知參會人員會議時間、地點；
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