前臺接待人員崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。第三篇：前臺接待崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。五、監(jiān)督公司員工的考勤登記。五、前臺行為規(guī)范舉止文明大方，注意坐姿、站姿禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天第二篇：前臺接待人員崗位職責(zé)說明前臺接待人員崗位職責(zé)說明一、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。笑容自然、舒適、真誠。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；如來訪者沒有預(yù)約，電話確認是否同意接待；如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。前臺接待人員工作時間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負責(zé)本周所有前臺工作安排）。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。1嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。接受和處理預(yù)訂信息。第3篇：前臺接待崗位職責(zé)時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好公司宣傳專欄的組稿。1接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準備工作；持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；協(xié)助其他部門搞好接待工作。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的
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