頭腦風(fēng)暴會(huì)(完整版)
【正文】 在白板紙上。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。?對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。?將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)。主 要 介 紹 內(nèi) 容? “ 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) ” 概 要 — 定 義 — 類 型 — 作 用? 如 何 安 排 “ 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) ” — 會(huì) 議 組 織 原 則 — 會(huì) 議 中 角 色 確 認(rèn) — 會(huì) 議 程 序 — 會(huì) 議 工 具第四 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。確定收集哪些材料。?將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)照。?保證我們所做的就象我們的廣告所說的。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意 。集思廣益的基本規(guī)則之一?四個(gè)集思廣益的概念性規(guī)則?常規(guī)第十六 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。?關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。引發(fā)創(chuàng)意時(shí)可用的工具?發(fā)問?“憑空思考 ”?決策樹?屬性歸類?比擬?把反映意見詳細(xì)列舉?強(qiáng)制排序?用可撕下的半粘貼紙張寫上意見？?1. ……2. ……3. …...? Idea第二十 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。第二十一 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。清楚地定 義顧 客的要求 — 與他 們?cè)L談 、了解。如果有成 員違 反 規(guī)則 ，主持人 應(yīng) 重申 規(guī)則 。參與）。頭腦風(fēng) 暴會(huì) 組織 ——準(zhǔn) 備 和介 紹 。?沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。?在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)、批評(píng)或質(zhì)問成員所出的主意。?與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開放式的關(guān)系。頭腦風(fēng)暴會(huì) 舉例“ 我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ ”?
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