電話拜訪話述(完整版)
【正文】 戶：你哪來這么多車？你是什么公司？銷售人員：張經(jīng)理：耽誤您兩分鐘時間給您具體說一下?！敬私Y(jié)果僅供參考，如有出入，以業(yè)務系統(tǒng)為準】電話話術（GPS有什么功能啊？）——我們贈送的GPS是江門市侍衛(wèi)長公司提供價值5000元的GPS汽車防盜大禮包，此產(chǎn)品是目前最先進的汽車防盜系統(tǒng)，裝上這個產(chǎn)品后，您的愛車將由24顆衛(wèi)星實時定位監(jiān)控，讓盜賊無從下手；同時裝上此產(chǎn)品后，在您的車上會裝有一個緊急報警裝置，當您的人身安全、財產(chǎn)安全受到危險時，只要輕輕一按，即可會有專人為您處理險情；如果您的手機是安卓系統(tǒng)的，那么您還可以實現(xiàn)手機遠程控制車輛、實時查詢車輛位置的功能，讓您的愛車更加尊貴?！比绻蛻粽f最近使用情況都很正常，引導客戶說出對我們售后服務有什么感受，如果用戶的答案是肯定的參考話述：“您看最近聯(lián)想的服務還好嗎？”“謝謝您的支持”如果客戶說聯(lián)想的服務不好，引導客戶說出不好的地方，認真傾聽，不要刻意解釋和爭辯參考話述：“,您看我們還有哪些方面沒有做好”？如果問題已經(jīng)解決，或在現(xiàn)場解決參考話述：“就象您提到的，我們的服務確實還存在不足的地方，非常感謝您提出的寶貴意見，我們在今后的工作中一定會結(jié)合您的意見加以改進的了解聯(lián)想和非聯(lián)想電腦的數(shù)量，主機型號參考話述：“,您這里聯(lián)想電腦的占有量是多少，了解客戶處是否有專職網(wǎng)管和電腦出現(xiàn)故障一般都找誰維修（如客戶處有網(wǎng)管，應主動與網(wǎng)管之間建立聯(lián)系）參考話述：“您這里有專人負責電腦維護嗎？”如果沒有專人負責，向客戶了解出現(xiàn)問題，一般他們找什么公司維修參考話述：“向您這邊出現(xiàn)問題，都是怎么維修的呢？”了解采購關鍵人，聯(lián)系電話，主動拜訪關鍵人，爭取關鍵人好感參考話述：“你們這里是由誰負責采購的呢，”“現(xiàn)在我們可以拜訪他一下嗎？”（在拜訪過程中，記錄相關信息）三、拜訪結(jié)束——為下一次的成功拜訪打好基礎感謝客戶的接待參考話述：“,今天占用您寶貴的時間了，謝謝您。注：如果客戶表示時間不方便，則改約時間或下次打電話再約如果是第一次約見，應說明來意，“今天有時間嗎，想過來拜訪您”可改成參考話述：“我今天想過來拜訪您，以便了解您的需求，今后更好地為您提供服務，您看方便嗎？注意點：一些不規(guī)范行為：1）強行要求客戶安排拜訪時間，過于主動；2）第一次拜訪時強行要求客戶告知路線如果大客戶服務工程師是初次拜訪客戶，應提前告知客戶準備接待參考話述：“您好，我是聯(lián)想大客戶服務工程師，我大約5分鐘后到您那兒，一會見。應繳保費 商業(yè)險: 交強險: 合計:。第四篇：電話拜訪語述電話預約——物流公司目標客戶目標：約見！第一步： 電話拜訪。(呵呵，您也知道咱們國家目前運輸企業(yè)都是通過與固定的車隊或是信息部來調(diào)車的，而我們)路歌調(diào)度通這個服務平臺將給您提供一個全新的調(diào)車方式，：車源數(shù)量的明顯優(yōu)勢；車輛位置第一時間掌握；專業(yè)的坐席呼叫人員；銷售人員：XXX經(jīng)理，你說的沒錯。已經(jīng)有固定的合作伙伴了。銷售人員：XXX經(jīng)理?？蛻簦篍、那多少錢呢？銷售人員：其實您可以先試試看效果，效果好了再談合作，再說了效果不好，不要錢您也不用不是，效果好，有利于貴公司發(fā)展，十萬八萬您也會用，
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