【正文】 《我了解到您對我們的??有些疑問（很感興趣），是嗎？ 究竟是怎們回事呢？（簡要說明）》**先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。開場白七：從眾心理開場法營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？??顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。希望對你有幫助，還有問題，歡迎追問??一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達(dá)成約訪——事后溝通二、電話回訪的話術(shù)：“ * *先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？” 我是中國人壽保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理**，**是我的屬員，我是他的主管。⑶優(yōu)惠辦法：“這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢”。陌生拜訪方法：⑴單刀直入法：“喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？”“我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議?？紤]被訪用戶的費用，盡量撥打固定電話；盡量選擇用戶方便的時間；回訪時表達(dá)的語氣，不能讓用戶覺得被審問一樣；控制回訪的時間，電話當(dāng)中如果沒有愉悅的交流，3分鐘以后用戶就開始有些不太耐心；對于回訪的結(jié)果無論是否有效，都要對用戶表示由衷的感謝；工作無頭緒，計劃性不強，隨機性大；回訪力度不夠或掌握不好，致使患者停藥，大量患者流失，口碑樹立不起來，名單遺失嚴(yán)重；由于回訪未能及時跟進（甚至無回訪），使下次活動無法進行，顧客流失；回訪與終端配合差；回訪費用高，效率低，部分家訪員有弄虛作假行為；1回訪總結(jié)能力差，積極主動性不強；1產(chǎn)品知識掌握不夠，說服能力以及細(xì)節(jié)性東西差?！九e例】“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負(fù)責(zé)人，肯定對提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機構(gòu)的某某某。前者較筒單，無非是服務(wù)滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查或改進優(yōu)化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規(guī)定的內(nèi)容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。如客戶身體不適： 對不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。我想占用您兩分鐘的時間，對您使用后的感受做個簡單的回訪調(diào)查。非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。要靈活和有步驟的來。接下來要介紹打電話的目的。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。⑷一定要站著打電話。⑹不斷加強法：“阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣”。手機短信⑴沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關(guān)愛的，祝福的。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。顧客朱：沒關(guān)系的。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品??? 開場白六：故作熟悉開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？（等待答復(fù)）請問昨天（最近）***伙伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我公司最優(yōu)秀的同事，也是公司重點培養(yǎng)的對象。今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營十周年，為了真情回饋客戶，我們不僅推出了全新產(chǎn)品，同時正面向社會征集十周年慶典的圖片、吉祥物和主題曲。（轉(zhuǎn)介紹）公司為了擴大影響，我們也希望公司在客戶的密切關(guān)注下成長，您看您的朋友里面，誰還有這方面的特長，麻煩你介紹一個給我好嗎？這種機會盡量不要錯過了。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。第五次回訪：整體交工，交款請問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收費？在施工期間我公司人員對您服務(wù)是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復(fù)。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。等待客戶掛電話后再掛電話。有幾個門，門是什么樣的門？電動門還是傳統(tǒng)的鐵門？。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。讓顧客覺得你很專業(yè)）。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找