電話營(yíng)銷(完整版)
【正文】 一個(gè)失敗的開始。88直擊負(fù)責(zé)人A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼诜浅ＣΦ臅r(shí)候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）C：還好，你是哪里？有什么事？A：（開始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去。問清客戶對(duì)媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎C：避免直接回答對(duì)方的盤問但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。打電話時(shí)要注意什么A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實(shí)現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)腂：注意你的語氣你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。但是，營(yíng)銷最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。陌開話述問答繞前臺(tái)A：你好！這里是XX公司嗎？B：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰？B：你們是做什么的？A：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）B：我免貴姓X。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。D．講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。B．盡可能多打電話在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命，否則，你認(rèn)為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時(shí)中盡可能多打電話，由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。直銷事業(yè)雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，讓自己達(dá)到目標(biāo)以至成功?？蛻簦亨??是嘛，這么好??！那我倒要過來聽聽了！客戶經(jīng)理：好。：崗位描述： 負(fù)責(zé)后勤保障?？蛻艚?jīng)理：時(shí)間是在本月26日（本周六）下午1點(diǎn)，地點(diǎn)就在我們營(yíng)業(yè)部，在路號(hào)花青大廈1220號(hào)。學(xué)生角色：學(xué)生兩人一組，一人為客戶，一人為客戶經(jīng)理。二、不要說“拜托”之類的話這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，
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