【正文】 防區(qū)？地形是否復雜 有沒有去看場地？地形是否復雜？有幾個拐角，有幾個高低之處？是否有圍墻？墻體是實體墻不是，還是鐵柵欄墻。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。客戶維修電話的回訪：請問在24小時內售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？您對維修的結果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題?；卦L客戶話術開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現(xiàn)在做一下回訪。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質。服務和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監(jiān)察部的服務精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產品初期效果。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對于背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。二、電話回訪的模式333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產品。能占用您兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業(yè)的美容導師為您講解。請大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術裝飾公司客服部電話回訪話術doc造家守時：上班要準時，不遲到、不早退。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。接聽電話時，學會使用假聲，并運用適當?shù)恼Z音、語調、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。我們對配送材料的質量負責，如發(fā)現(xiàn)質量問題，請及時與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達成合作！XX 裝飾勢必嚴把質量關，保證施工進度，對施工過程進行全程監(jiān)控，同時希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務！第三次回訪：隱蔽工程結束您對設計師的服務感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設計師到現(xiàn)場與施工隊交待清楚了嗎？您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX 裝飾工程有限公司領取一份禮品）。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。提醒客戶相關注意事項。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。興趣、是動力的開始！存量客戶回訪話術一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時我們可以在其回答完后提幾個不輕不重的問題，來提高自己的專業(yè)性。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時直接過來找我就行。各位想想，未來的某一天，每一個人都在通過電子渠道辦理業(yè)務時，回想今天的付出，是否會感受到我們在為改變世界做出了巨大貢獻。