【正文】 防區(qū)？地形是否復(fù)雜 有沒有去看場(chǎng)地？地形是否復(fù)雜？有幾個(gè)拐角，有幾個(gè)高低之處？是否有圍墻？墻體是實(shí)體墻不是，還是鐵柵欄墻。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。注意禮貌的問候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失?？蛻艟S修電話的回訪：請(qǐng)問在24小時(shí)內(nèi)售后維修部（施工隊(duì)）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時(shí)間？施工隊(duì)是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對(duì)他們的過失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會(huì)再通知他們給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎？您對(duì)維修的結(jié)果還滿意嗎？對(duì)由此帶來(lái)的困擾，再次向您致歉。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問題。回訪客戶話術(shù)開頭語(yǔ)：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請(qǐng)問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)。服務(wù)和合作：服從上級(jí)指示，同事之間互相幫助，真誠(chéng)合作。為此，我們部門提出以下十項(xiàng)作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。（這樣可以促使顧客來(lái)我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對(duì)方回答你的問題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。二、電話回訪的模式333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長(zhǎng)期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。請(qǐng)大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問題。接聽電話時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見等。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)施工情況了嗎？您對(duì)他的服務(wù)感覺滿意嗎？對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑問或改動(dòng)，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。興趣、是動(dòng)力的開始！存量客戶回訪話術(shù)一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報(bào)家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個(gè)回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時(shí)我們可以在其回答完后提幾個(gè)不輕不重的問題，來(lái)提高自己的專業(yè)性。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時(shí)直接過來(lái)找我就行。各位想想，未來(lái)的某一天，每一個(gè)人都在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，回想今天的付出，是否會(huì)感受到我們?cè)跒楦淖兪澜缱龀隽司薮筘暙I(xiàn)。