【正文】 醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場(chǎng)白也可以換成：“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！睉?yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。三我們從96年開始就為企業(yè)提供招聘服務(wù)了，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才簡(jiǎn)歷眾多（500多萬(wàn)份），而且我們的優(yōu)勢(shì)在某某行業(yè)（客戶屬于哪個(gè)行業(yè)我們就說(shuō)是那個(gè)行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個(gè)行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說(shuō)出來(lái)讓客戶信服）等等。第二篇：電話銷售話術(shù)模版第一章 開場(chǎng)的時(shí)候，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹模板11 “我是的”（模糊不清的自我介紹）模板12 “我是特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）模板13 “我們是機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）模板14 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理模板21 “我是”（突出身份的重要性）模板22 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）模板23 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理模板31 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”模板32 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”模板33 “先和高層談再往低層過(guò)渡”實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理模板41 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”模板42 “有一份小小的禮物送給您”模板43 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約模板51 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見個(gè)面”模板52 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見個(gè)面”模板53 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的，所以……”實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)模板61 “如果能夠幫您獲得……利益”模板62 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”模板63 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)模板71 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”模板72 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”模板73 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦模板81 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”模板82 “許多人開始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……”模板83 “天哪，我不相信！”模板84 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣模板91 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”模板92 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”模板93 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”模板94 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心模板101 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”模板102 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板103 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”模板104 “您有聽說(shuō)過(guò)這件大事嗎？”模板105 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力模板111 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”模板112 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”模板113 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢嗎？”第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的模板121 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”模板122 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化模板131 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”模板132 “拿到這份禮品真的很不容易……”模板133 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶的喜歡模板141 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”模板142 “原來(lái)您有這方面的愛好，那我一定要好好請(qǐng)教”模板143 “做一個(gè)好的聽眾”模板144 “真誠(chéng)贊美你的客戶”實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重模板151 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎？”模板152 “有份對(duì)您工作有用的資料，特別給您準(zhǔn)備……”模板153 “您在中提到的問(wèn)題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開發(fā)客戶需求模板161 “您可以獲得什么樣的利益