【正文】 套家常的方式聊上幾句，會增加她對你的好感，促成與老板的見面情景：銷售：您好，是某某公司吧？前臺：對，你有嘛事？！銷售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一個禮拜前給您打過電話，雙木廣告的。前臺：呵呵，有點(diǎn)那感覺。銷售：再見王姐。情景：銷售：喂，您好，是張總吧？老板：您好，您是哪位？銷售：我是天津雙木廣告公司的。老板：他們也參展了？銷售：呵呵，您也知道，他們是中國比較有名的攝影器材公司。銷售：張總，我公司絕對有誠意與您合作，如果與您合作好了，以后還有要找您幫忙的地方呢！6600塊，也就是一臺高級攝影機(jī)的錢，您說是吧。很快就賣空的。銷售：再見張叔叔，您多注意休息。對于前者，我們很容易達(dá)成合同，但是后者，我們不僅要有銷售技巧，還要有運(yùn)氣。第二、寒暄贊美并說明意圖。當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。您看是（明天）或（后天）比較合適。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？電話銷售開場白開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個電話（停頓）。三，請問您清楚所買保險的保險責(zé)任嗎？四，您對保險公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！2：不滿意！請問想要滿意的服務(wù)嗎？五，您認(rèn)為保險公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對您的保單進(jìn)行年檢，會給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù)。即使試用也只有幾天時間，也試不出什么效果網(wǎng)絡(luò)招聘本身就是長期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺操縱系統(tǒng)。而盤石董事長兼總裁田寧已經(jīng)連續(xù)三年陪同胡錦濤主席等國家領(lǐng)導(dǎo)人先后出訪秘魯、新加坡、日本參加APEC峰會。您看可以嗎？————行的，您的郵箱是？我記一下，（您的號碼也報給我一下，我們可以即時交流）。目前已經(jīng)在北京、廣州、安徽、湖南、四川等地有了幾十家的地區(qū)代理商。同時，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才庫共享。謝謝再見！六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因2：近階段您有辦保險的計(jì)劃和打算嗎？3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序?！弊ⅲ哼@里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。不知是否合適我簡單向您介紹下？”分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。另外，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；贊美他，如“我聽您同事講您在領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”；有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價！如果說對于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進(jìn)行下去的一個關(guān)鍵因素?！睉?yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。”應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。三、客戶服務(wù)有的時候，我們會隨經(jīng)理去參加一個展會，屆時我們會遇到自己的客戶，與他們之間的交流 非常重要的，你的態(tài)度一定非常熱情，盡可能的滿足客戶的一切合理要求，這也是促成他下一次和你簽單的重要環(huán)節(jié)。但是，對客戶必須誠實(shí)的是：展位的實(shí)際價格以及相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)檫@些東西如果你說謊被客戶拆穿，你將永遠(yuǎn)失去這個客戶。銷售