【正文】 以上話術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來(lái)并加入自己的一些技巧進(jìn)去，已達(dá)到更好的表達(dá)方式來(lái)吸引客戶。除了上述情況，還有那種手機(jī)銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。等待客戶掛電話后再掛電話。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）你對(duì)施工進(jìn)度還滿意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿意？現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？你的意見(jiàn)及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。到店客戶接待術(shù)語(yǔ)開頭語(yǔ)：尊敬的客戶您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對(duì)您的家裝 有所幫助。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注 意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動(dòng)。造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果?？煞裣胂?，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。詢問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺(jué)這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺(jué)得不緊繃了，摸上去明顯感覺(jué)很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望?；卦L的時(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。造夢(mèng)效率：做事迅速而又符合工作要求。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？再見(jiàn), 歡迎下次致電。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍是否滿意？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。）是這樣的，近期我們電子銀行系統(tǒng)在升級(jí)（或建行卡片統(tǒng)一升級(jí)為芯片卡），需要回到網(wǎng)點(diǎn)做升級(jí)或?yàn)榱四蘸蟾奖愕氖褂檬謾C(jī)銀行，麻煩您今/明天抽空來(lái)一下我們網(wǎng)點(diǎn)給您做一個(gè)維護(hù)、升級(jí)（詢問(wèn)過(guò)來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間），明天您直接到某某網(wǎng)點(diǎn)找某某，不用排隊(duì)叫號(hào)，兩分鐘就為您處理好（另外完成升級(jí)，還有禮品贈(zèng)送），明天我們將安排好工作人員專門接待您（在此可提一下禮品的價(jià)值和品種）這段話中，我們可以加入一些其他話語(yǔ)，譬如：我們隨機(jī)抽查了一些幸運(yùn)用戶（或您是我們網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)提示的優(yōu)質(zhì)客戶）您可憑身份證銀行卡和手機(jī)來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取禮品。為了讓您更好的享受建行服務(wù)和便捷功能，如果您這個(gè)時(shí)間未能過(guò)來(lái)，我們將安排工作人員再次致電給您。