【正文】 以上話術(shù)比較好用，當然，大家可以把這幾種綜合起來并加入自己的一些技巧進去，已達到更好的表達方式來吸引客戶。除了上述情況，還有那種手機銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。等待客戶掛電話后再掛電話。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進場）你對施工進度還滿意嗎？產(chǎn)品進場安裝是否滿意？現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)范？你的意見及建議是否得到設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理及時處理？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。到店客戶接待術(shù)語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導購。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產(chǎn)品的效果?？煞裣胂?，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。回訪的時間，除上述說到的“上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。同時您已經(jīng)是我們的會員，針對您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費適用。造夢效率：做事迅速而又符合工作要求。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見, 歡迎下次致電。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。您對我們的設(shè)計師及施工隊伍是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。）是這樣的，近期我們電子銀行系統(tǒng)在升級（或建行卡片統(tǒng)一升級為芯片卡），需要回到網(wǎng)點做升級或為了您日后更方便的使用手機銀行，麻煩您今/明天抽空來一下我們網(wǎng)點給您做一個維護、升級（詢問過來的準確時間），明天您直接到某某網(wǎng)點找某某，不用排隊叫號，兩分鐘就為您處理好（另外完成升級，還有禮品贈送），明天我們將安排好工作人員專門接待您（在此可提一下禮品的價值和品種）這段話中，我們可以加入一些其他話語，譬如：我們隨機抽查了一些幸運用戶（或您是我們網(wǎng)點系統(tǒng)提示的優(yōu)質(zhì)客戶）您可憑身份證銀行卡和手機來我們網(wǎng)點領(lǐng)取禮品。為了讓您更好的享受建行服務(wù)和便捷功能，如果您這個時間未能過來，我們將安排工作人員再次致電給您。