【正文】 ，為了能進一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”重點技巧：提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”“您好！李總。引起電話另一端客戶的注意主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。從開發(fā)商的角度來看，組織直升機看房活動，好處顯而易見，自然不必多說。直升機看房模式，突破了傳統(tǒng)看房模式存在的局限性，它將客戶從售樓部解放出來，走到戶外、沖向云霄，在高空俯視一切，項目所在區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀、交通位置、周邊配套、小區(qū)規(guī)劃等，一覽無余盡收眼底。1空中廣告成本低，見效快。飛艇廣告凝聚世界的目光，吸引眾人的眼球！飛艇廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息，影響著消費者購買的可能性。其特點是起降方便，機動性強。飛艇廣告?zhèn)鬟f的品牌信息簡練而直接，點明主題，強化記憶。在世界排名前500名的企業(yè)中，有近400多家擁有代表自己企業(yè)形象的熱氣球隊。?在活動開始時可以根據(jù)貴方的需要，配合現(xiàn)場從空中施放禮花。簽合同之后付30%定金，人員和設(shè)備到了之后付50%款，活動最后一天付完所有尾款。二、反對意見與解決方法價格太高答：我們的價格是很實在的，我們有正規(guī)的資質(zhì)，一個大團隊在服務(wù)您，保證活動的順利完成度和效果。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。電話營銷開場白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。電話營銷開場白設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。一個有吸引力電話營銷開場白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：電話營銷開場白明確給客戶打電話的目的： 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？??剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。告知對方為何打電話過來。（資料、產(chǎn)品要說明白）示例4：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？ 錯誤點：直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。開場白就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說 “ 我不是要推銷產(chǎn)品 ” ：或者 “ 我在進行一項調(diào)查 ”，這就假了。第一篇：最佳的電話營銷開場白最佳的電話營銷開場白？在你拔打電話給一個不認(rèn)識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如： “ 這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？ ” 根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。不要問客戶是否有空，直接要時間。告知對方可能產(chǎn)生什么好處。針對老客戶的開場話術(shù)。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。漂亮的電話營銷開場白人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個開場白，開場白中有五個因素是很關(guān)鍵的：電話營銷開場白自我介紹自我介紹非常重要。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。熱氣球的安全性答：我們的飛行員都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，飛行員持有飛行證，我們公司具有十五年的活動經(jīng)驗?；顒映鍪鹿视烧l來負(fù)責(zé)答：我們會在合同上說明負(fù)責(zé)內(nèi)容，高空事故由我們來負(fù)責(zé)，如果是地面事故則是甲方負(fù)責(zé)。4在活動的現(xiàn)場可以由攝影師乘坐熱氣球生空以進行空中拍攝。熱氣球色彩艷麗、形體龐大（高達(dá)23米，最大直徑近17米）。夜晚飛艇通體發(fā)光，一年四季令萬千目光聚焦、追隨，無比震撼、銘記于心。可長時間執(zhí)行空中監(jiān)察和監(jiān)視任務(wù)，進行指揮調(diào)度，還可用于海岸巡邏任務(wù)、空中航拍、電視轉(zhuǎn)播、遙感探測活動、空中廣告等飛艇是種新型可移動媒體。消費者喜歡的程度就會越高，嘗試購買的比例越高。它將商業(yè)廣告從地面發(fā)展到空中，由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，由無聲變有聲。這種看房模式，既真實生動地呈現(xiàn)了項目工作人員描繪的美好藍(lán)圖，讓客戶充分體驗項目的競爭優(yōu)勢，同時也避免了接待人員試圖隱瞞的某些不利因素，從而做出客觀、理性的購房選擇。站在購房者角度分析，無需增加任何看房成本，卻能夠乘坐直升機考察項目全貌，同時在高空欣賞美景，熟悉的環(huán)境亦帶來不同的感受和體驗，更是過了一把飛行癮！第四篇：電話營銷經(jīng)典開場白電話營銷經(jīng)典開場白開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話；或者說是你所講的第一句話。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。二、第三者介紹法如:電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客 戶： 是的。如:電話銷售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家?？蛻簦核拇ㄊ?，成都市……六、老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕?！雹?提及他的競爭對手“我們剛與公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機。告知對方為何打電話過來。王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。B：你說的這些內(nèi)容我又不太懂，恐怕一時間學(xué)不會吧？A：您放心好了，我是證券投資方面的專業(yè)人士，我們約個時間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務(wù)。B：我對股票沒有興趣。我在證券市場從業(yè)多年，對市場的風(fēng)險有較多的認(rèn)識，當(dāng)然對如可有效規(guī)避市場風(fēng)險有較多的方法。（認(rèn)同）對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風(fēng)險是可以規(guī)避和降低的。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見： [重復(fù)] 哦，陳總，您現(xiàn)在搬到外地了啊。交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現(xiàn)場或許還要耽誤您很多時間呢。您不妨考慮一下，一旦風(fēng)險得以合理規(guī)避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現(xiàn)在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。(引導(dǎo))不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時有時間經(jīng)常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓(xùn)嗎？(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應(yīng)該是有更好的選擇的??！以上的服務(wù)就是我們廣發(fā)的服務(wù)體系，也是我們廣發(fā)對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經(jīng)理人，去投資股票，這就是基金。客戶：謝謝您的解答，我回去考慮一下?。梢詤⒖籍愖h處理話術(shù)）客戶經(jīng)理：好的?？蛻簦簽槭裁凑f基金的風(fēng)險比股票?。靠蛻艚?jīng)理：個人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風(fēng)險。(引導(dǎo))有機會的話你可以介紹他給我認(rèn)識嗎？（團隊建設(shè)，增員）(說明)不過，你有什么問題隨時可以與我聯(lián)系，我還是會為你提供咨詢服務(wù)。根據(jù)您自身的狀況，我們廣發(fā)證券可以做到合理配置你的股票資產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而使您實現(xiàn)真正意義上的賺錢。六： “我再考慮一下” 回答：（認(rèn)同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項重要投資，只有詳細(xì)了解，才可以做的更好。后來，因為比較認(rèn)可我們的服務(wù)，還給我介紹了好幾個外地朋友呢。只要你手里有錢，適當(dāng)?shù)膮⑴c證券投資才是正確的理財手段。我和我的團隊不但會關(guān)注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時，我們還會通過定期舉行股民學(xué)堂、以及一些大型的理財報告會等活動，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。A：請問您已經(jīng)進行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。現(xiàn)在大家都知道，把錢存在銀行，風(fēng)險很小，但是因為錢會不斷的貶值，如果