626講稿(骨科)(完整版)
【正文】 加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng) .都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與 人溝通。 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì) ?福岡宣言 ?指出 “ 所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。其橋梁是溝通。 目 的 通過相互溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解并滿足患者： 第十頁，共三十三頁。 18 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對(duì)象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫、要講明事實(shí) ?及時(shí)溝通 第十八頁，共三十三頁。 公正，防止偏見和歧視。 醫(yī)患溝通應(yīng)掌握的技巧 尊重 才能溝通 明確溝通意向 掌握恰當(dāng)方法 溝通 不單靠語言 理解和共同決策 是溝通目的 完成滿足患者 要求并非溝通 第二十七頁，共三十三頁。 內(nèi)容總結(jié) 淺談醫(yī)療質(zhì)量管理 醫(yī)患溝通技巧。檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。信任心、依從感 信任?？陬^ .書面 .圖片等。 視 — 動(dòng)覺系統(tǒng)〔面部表情、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)〕 超語詞 — 額外語詞〔音質(zhì)、語調(diào)、速度、咳嗽、哭笑〕 時(shí)空維度〔準(zhǔn)時(shí)、遲到、朝向與距離〕 視覺交往〔目光接觸〕 第二十八頁，共三十三頁。 老實(shí)，真實(shí)對(duì)待自己和患者。 20 書面溝通方式 ? 入院須知、醫(yī)院簡(jiǎn)介、就醫(yī)指南 ? ?？?、技術(shù)、醫(yī)師介紹 ? 相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識(shí)、價(jià)格信息 ? 病案知情文件、同意書 ? 信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、調(diào)訪、投訴 第二十頁，共三十三頁。 阻礙醫(yī)患溝通的不良后果 1 態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突 2 病史采集不當(dāng)帶來的醫(yī)療事故 3 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)不當(dāng)帶來的糾紛 4 對(duì)話不當(dāng)帶來的疾病 第十二頁，共三十三頁。 第八頁，共三十三頁。〞
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