626講稿(骨科)(專業(yè)版)
【正文】 溝通中強(qiáng)調(diào)信息交流而不是單向傳遞，信息交換對臨床醫(yī)生尤為重要。 無憂 PPT整理發(fā)布 有效溝通〔最 終落實(shí)于 病歷 書寫標(biāo)準(zhǔn)〕 知情告知 溝通技巧 患方知情同意 患方意愿 溝通方式 患方理解 第二十四頁，共三十三頁。 15 溝通技巧 ? 語言 ? █ 安撫 ? █ 白話 通俗易懂 ? 選擇最佳答案時(shí)機(jī) ? █ 環(huán)境隱密性 ? █ 充分的時(shí)間 ? █ 談心式 ? █ 了解患者的心情 ? █ 對疾病的反響和醫(yī)生的信任 ? █ 不能刺激患者 注意說話口吻 ? █ 不要制造矛盾 ? 觀察患者－語言－肢體－表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容 ? 關(guān)心看望 第十五頁，共三十三頁。 7 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到平安醫(yī)療。 2 醫(yī)患溝通 什么是溝通 ? 溝通是人與人乏間傳遞信息 (意見 .觀點(diǎn) .情況 .感情等 )并達(dá)成共同協(xié)議的過程 . 溝通 語言 非語言 (肢體語言 ) 口頭 .書面 .圖片等 聲音 肢體 身體 音調(diào) 動作 動作 第二頁，共三十三頁。〞 第五頁，共三十三頁。 阻礙醫(yī)患溝通的不良后果 1 態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突 2 病史采集不當(dāng)帶來的醫(yī)療事故 3 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)不當(dāng)帶來的糾紛 4 對話不當(dāng)帶來的疾病 第十二頁，共三十三頁。 老實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。口頭 .書面 .圖片等。檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 醫(yī)患溝通應(yīng)掌握的技巧 尊重 才能溝通 明確溝通意向 掌握恰當(dāng)方法 溝通 不單靠語言 理解和共同決策 是溝通目的 完成滿足患者 要求并非溝通 第二十七頁，共三
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