626講稿(骨科)-wenkub
2024-10-05 14 本頁面
【正文】 醫(yī)患溝通技巧 骨科 呂宇明 第一頁，共三十三頁。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與 人溝通。 ?新中國醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)學(xué)宗旨“救死扶傷、實行革命人道主義 〞 ，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式。 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會 ?福岡宣言 ?指出 “ 所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能。 現(xiàn)代轉(zhuǎn)變 第六頁，共三十三頁。其橋梁是溝通。 溝通的載體可以是語言，也可以是文字、動作表情、著裝行為等。 目 的 通過相互溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時了解并滿足患者： 第十頁，共三十三頁。 14 溝通方式 告知 ? 口頭告知 ? 談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ? 書面 逐條解釋 通俗語言 表達清楚 不要誤導(dǎo) 填寫完善 █ 麻醉意外 — 手術(shù)同意書 █ 術(shù)式 分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系 可能發(fā)生的情況 第十四頁，共三十三頁。 18 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫、要講明事實 ?及時溝通 第十八頁，共三十三頁。 22 醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項根本原那么。 公正，防止偏見和歧視。 23 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊、是否有創(chuàng)新上進 第二十三頁，共三十三頁。 醫(yī)患溝通應(yīng)掌握的技巧 尊重 才能溝通
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