626講稿(骨科)-免費(fèi)閱讀
【正文】 選擇對(duì)象—患者本人 —家屬。非語言 (肢體語言 )。 非語言溝通 非言語溝通包括面部表情、體態(tài)表情、目光接觸、朝向與距離、手勢(shì)語、副語言等。 保密，尊重患者的隱私。 19 心理溝通技巧 ? 穿著、舉止 尊重 ? 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ? 傾聽、適度的反響、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ? 信任心、依從感 信任 ? 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時(shí)間帳、療效期望值 感謝 第十九頁，共三十三頁。 意 義 1 醫(yī)學(xué)目的需要 3 臨床治療需要 . 2 醫(yī)學(xué)診斷需要 4 醫(yī)學(xué)人文需要 5 醫(yī)學(xué)發(fā)展需要 6 減少糾紛需要 第十一頁，共三十三頁。 溝通是人性、情感交流的需要，是人與人心靈的交流、情感的交融和知識(shí)的互動(dòng)，溝通是思想和情感的連續(xù)流動(dòng)過程。缺少共鳴〔同情〕應(yīng)當(dāng)看作技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。 第三頁，共三十三頁。 3 醫(yī)患溝通的重要性 全國(guó)政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。 5 傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系定位在 “ 以疾病為中心〞的醫(yī)學(xué)模式之上，關(guān)系是不平等的，容易產(chǎn)生糾紛并激化矛盾。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素 第七頁，共三十三頁。影響溝通的因素除主觀意愿外，還包括雙方知識(shí)背景、地位、環(huán)境、信息反響等。 16 溝通技巧 ? 注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 ? 不要刺激患者，嚇唬患者 ? 不能貶低同行 ? 所做的一切應(yīng)讓患者感覺到 .看到 .知道 .得到 ? 尊重事實(shí) ? 對(duì)待患者反響使用中性字眼 第十六頁，共三十三頁。 有益，應(yīng)用對(duì)患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能 非瀆職，防止傷害患者的言行舉止。 溝通中應(yīng)防止的語言 ? 不講不文明的生冷話
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