626講稿(骨科)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 不講不著邊際的外行話 ? 不講不顧后果的刺激話 ? 不講不負(fù)責(zé)任的議論話 ? 不講不留余地的過(guò)頭話、絕對(duì)話 ? 不講該說(shuō)不說(shuō)的抱歉話 ? 不講該說(shuō)不說(shuō)的解釋話 第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。 結(jié) 語(yǔ) 第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。書(shū)面 逐條解釋 通俗語(yǔ)言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫(xiě)完善。謝謝 第三十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。 30 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。 23 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。 22 醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)根本原那么。 14 溝通方式 告知 ? 口頭告知 ? 談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ? 書(shū)面 逐條解釋 通俗語(yǔ)言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫(xiě)完善 █ 麻醉意外 — 手術(shù)同意書(shū) █ 術(shù)式 分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系 可能發(fā)生的情況 第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。 溝通的載體可以是語(yǔ)言，也可以是文字、動(dòng)作表情、著裝行為等。 現(xiàn)代轉(zhuǎn)變 第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。 ?新中國(guó)醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)學(xué)宗旨“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義 〞 ，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式。無(wú)憂 PPT整理發(fā)布 淺談醫(yī)療質(zhì)量管理 醫(yī)患溝通技巧
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