【正文】 十三頁。 18 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫、要講明事實 ?及時溝通 第十八頁，共三十三頁。其橋梁是溝通。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與 人溝通。而現(xiàn)代的醫(yī)患關系建立在 “ 以病人為中心〞的新型醫(yī)學模式之上，促進醫(yī)患關系的平等，首先要加強醫(yī)患之間的溝通。 第九頁，共三十三頁。 自主，尊重患者的獨立性和選擇。 第三十二頁，共三十三頁?？?、科之間。 言語溝通的技巧 接受 肯定 澄清 善于提問 傾聽 對焦 鼓勵 代述 重構 第二十九頁，共三十三頁。 21 醫(yī)務人員的協(xié)調溝通 ? 院、科之間 ? 科、科之間 ? 上、下級之間 ? 同行之間 第二十一頁，共三十三頁。 溝通是有目的的 交流行為 溝通中強調信息交流而不是單向傳遞，信息交換對臨床醫(yī)生尤為重要。 醫(yī)者 神仙、上帝、醫(yī)生為患者看病是恩賜施舍。 ?新中國醫(yī)患關系 醫(yī)學宗旨“救死扶傷、實行革命人道主義 〞 ，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式。 溝通的載體可以是語言，也可以是文字、動作表情、著裝行為等。 22 醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學倫理的六項根本原那么。 30 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質、效勞理念、單位風氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊、是否有創(chuàng)新上進 第三十頁，共三十三頁。謝謝 第三十三頁，共三十三頁。 結 語 第三十一頁，共三十三頁。 有益，應用對患者最經(jīng)濟、最有效的技能 非瀆職，防止傷害患者的言行舉止。影響溝通的因素除主觀