客服基本話術(shù)集(全面)(完整版)
【正文】 ，聽(tīng)不明白您說(shuō)的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過(guò)來(lái)，好嗎？”，稍后5秒，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機(jī)?！币暱蛻舻囊袅壳闆r進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。早上（指上午9∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語(yǔ)，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常“您好”！如國(guó)家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等）則需要有相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如：“新年好、節(jié)日快樂(lè)”等。秒還是無(wú)聲“您好，給您來(lái)電是跟您核對(duì)下您的信息（您咨詢的問(wèn)題），請(qǐng)問(wèn)下是先生/女士嗎？“（第二次）再稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，“不好意思，可能話機(jī)出現(xiàn)故障或信號(hào)不通暢，無(wú)法接受到您的信息，我稍候在給您來(lái)電，打擾了，再見(jiàn)。聽(tīng)不清但客戶不愿意掛電話：“不好意思，先生/女士！應(yīng)為您那邊的聲音實(shí)在太小，我們無(wú)法清楚了解您的意向，希望您能換個(gè)話機(jī)在給我們來(lái)電，好嗎？再見(jiàn)“稍停2秒，則可以掛機(jī)。私人問(wèn)題：如客戶表示是由于私人原因要找這位同事，客戶服務(wù)員可婉轉(zhuǎn)拒絕：“非常抱歉，工作期間不方便幫您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)您拔打他的私人電話聯(lián)系他（她），好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)！”稍停5秒，客戶同意后可掛機(jī)。感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。您的問(wèn)題我現(xiàn)在記錄下來(lái)了，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問(wèn)題反應(yīng)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，盡快的給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”接聽(tīng)慢、占線：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”其他抱怨：“對(duì)不起，由于我們工作的失誤，給您造成麻煩，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您將詳細(xì)情況告訴我好嗎？我會(huì)作詳細(xì)記錄，公司一定會(huì)盡快處理。
早上（指上午9∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語(yǔ)，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正?！澳谩?br />（2）如國(guó)家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等）則需要有相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如：“新年好、節(jié)日快樂(lè)”等
（3））
客戶向我們致以問(wèn)候時(shí)的回應(yīng)語(yǔ)：如我們說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您
（4）（口音、方言、語(yǔ)速）：口音太重：“實(shí)在抱歉，您可以將這個(gè)字組個(gè)詞嗎
（5）”強(qiáng)調(diào)后稍停后就可以掛機(jī)
?！敖ㄗh：“非常感謝您為我們提供寶貴建議，我會(huì)詳細(xì)記錄下來(lái)，盡快反饋給相關(guān)部門，歡迎您經(jīng)常撥打我們的熱線，提出您寶貴的建議，謝謝！”（必須統(tǒng)一）“先生/小姐，您
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