售后前臺接待崗位職責(完整版)
【正文】 修后當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。（二）車輛維修中：前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。與服務顧問保持密切配合。、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益。根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。負責服務信息保密工作。1負責索賠件保管工作。吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。辦理租用更衣柜的手續(xù)。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。以上為前臺接待的績效考核項，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。1認真做好工作交接記錄。熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。檢查方式：市場部經理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。前臺玻璃門保持干凈。，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經理請示。定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。售后前臺接待崗位職責(四)用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意。負責向客戶解釋每臺車維
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1