【正文】 規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。權(quán)衡患者應(yīng)用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費(fèi)用的效益關(guān)系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，最大限度的提高患者的生命質(zhì)量，降低發(fā)病率，控制醫(yī)療保健費(fèi)用的過度增長，是全社會獲得最大的收益。三、藥房管理：如：雙人復(fù)核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類存放制度四、過期藥品的銷毀：過期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場、更不讓供應(yīng)商取走（恐二次包裝使用）且我院過期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監(jiān)督（我院本著少進(jìn)勤進(jìn)、近效期藥品不采購的原則，所以我院藥品幾乎未有過期藥品）。第一篇：三好一滿意總結(jié)2012年內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動自查報告為了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實做到全心全意為人民服務(wù)，減輕患者因不合理用藥等原因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。五、規(guī)范臨床合理用藥：合理用藥必須根據(jù)臨床醫(yī)師正確的“診斷”。六、專項治理商業(yè)賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫(yī)生接觸，發(fā)現(xiàn)后將受相應(yīng)的處罰，并建立了相應(yīng)的管理制度。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？怎樣開展?三好一滿意?活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)一切工作的出發(fā)點。讓廣大黨員干部充分認(rèn)識及早完成新院區(qū)建設(shè)任務(wù)是展示醫(yī)院新形象的立足點，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，抓時間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，及早完成新院區(qū)搬遷和醫(yī)院“兩岸三地”規(guī)劃任務(wù)。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵廣大職工開闊視野，啟迪思維，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭做學(xué)習(xí)的表率和解放思想的先鋒。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療信息服務(wù)，方便群眾就醫(yī)選擇，定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。體檢中向?qū)W校負(fù)責(zé)人及老師一一交代體檢結(jié)果及注意事項，囑其體檢異常的兒童進(jìn)一步至醫(yī)院診治。大部分貧困戶家中飼養(yǎng)的由醫(yī)院送去的小雞只成活了40%左右。通過以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。才能更好的為民排憂解難。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，基層黨員、干部都簽了承諾書，并認(rèn)真履行了自己的承諾，為本單位的職工群眾解決了不少工作、生產(chǎn)生活中的實際困難，讓職工群眾得實惠，對黨組織有信心，支持黨組織的其他工作。9月份我院通過在內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行《抗生素臨床應(yīng)用專項整治》系列專題視頻講座培訓(xùn)，并通過相關(guān)考試及臨床檢查活動，有效規(guī)范了抗生素的臨床使用。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。開展活動堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動進(jìn)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。加強(qiáng)患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項工作。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。三、重點工作、有所斬獲我院將人事改革和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為我院本次活動的重中之重來抓。四、檢查總結(jié)、獎罰分明活動中總結(jié)了的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的個別先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。落實便民利民惠民措施。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實際情況適當(dāng)開展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號，等號等現(xiàn)象，遂未開展。二、腳踏實地、落實政策：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。通過開展“質(zhì)量月”活