【正文】 了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。二千多年以前，我國(guó)就有“仁者樂山”、“智者樂水”之說(shuō)。1．業(yè)余時(shí)間，可以用于看電視、看書讀報(bào)、聽音樂、看戲或參加其他文體恬動(dòng)。由學(xué)生總結(jié)出影響無(wú)意注意的主觀因素（要點(diǎn)）：老師總結(jié)歸納影響無(wú)意注意的主觀因素的具體規(guī)律。（考查學(xué)生對(duì)注意外部表現(xiàn)的掌握情況）通過(guò)檢查提問規(guī)范學(xué)生答題能力 【導(dǎo)入新課】： 由現(xiàn)象和圖片導(dǎo)入新課 【新課程序】：導(dǎo)入新課后學(xué)生看書總結(jié)注意的類型及定義并指出定義中的關(guān)鍵詞。熟練掌握影響無(wú)意注意的因素。當(dāng)人們確定某一事物為知覺的對(duì)象時(shí)周圍其余的事物就會(huì)成了它的背景。例如：導(dǎo)游觀察某個(gè)旅行團(tuán)，在餐廳就餐時(shí)的口味與飲食習(xí)慣前，就應(yīng)該掌握餐廳的各種菜品的主要用料、佐料及烹調(diào)方法。第一印象的概念：就是對(duì)不熟悉的人第一希接觸后所形成的印象。第一印象的內(nèi)容內(nèi)容：①儀容 例如：餐廳服務(wù)員、導(dǎo)游 ②儀態(tài) ③言談 ④舉止、態(tài)度第一印象的作用含義：對(duì)某人的第一印象形成后，會(huì)影響我們對(duì)他的其他方面的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這樣，才能掌握游客的口味。在知覺中對(duì)象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的。了解在日常生活及旅游過(guò)程中能引起人們無(wú)意注意的各種現(xiàn)象。老師展示學(xué)生回答內(nèi)容并進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞。1學(xué)生讀書兩遍，背誦無(wú)意注意主觀因素（要點(diǎn)）。2．周末時(shí)間，可赴下述地點(diǎn)短途旅游(1)別墅、飯店、療養(yǎng)勝地。這些旅游活動(dòng)是由于貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。國(guó)際旅游業(yè)近年來(lái)的發(fā)展速度三、國(guó)際旅游業(yè)與旅游科學(xué)1從機(jī)構(gòu)角度研究2從產(chǎn)品角度研究3從經(jīng)營(yíng)管理角度研究4．從經(jīng)濟(jì)角度研究5．從社會(huì)學(xué)角度研究6．從地理學(xué)角度研究7從體制角度探討8．跨學(xué)科性研究上面介紹的研究旅游學(xué)的幾個(gè)角度都有其局限性。12．效率要素。不可分離性。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿足感、生產(chǎn)力、團(tuán)體規(guī)章等，都是旅游心理學(xué)中常見的變量。(三)動(dòng)機(jī)與價(jià)值動(dòng)機(jī)是指導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兯龅氖碌囊粋€(gè)過(guò)程是在消費(fèi)者希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。態(tài)度對(duì)每個(gè)人都很重要，因?yàn)樗３?zhǔn)確地說(shuō)明生恬中各種人在特定情況下會(huì)如何行事。也是一個(gè)單獨(dú)的、最重要的閑暇群體。文化是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。第一節(jié)知覺一、感覺與知覺感覺是人的感覺器官對(duì)于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應(yīng)。顏色的象征價(jià)值和化意義非常豐富。在消費(fèi)者行為中，有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是：背景音樂對(duì)情緒的作用和講話速度對(duì)態(tài)度變化及信息理解的影響。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素一、刺激因素許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時(shí)間上的接近。經(jīng)典陛條件反射對(duì)更復(fù)雜的反應(yīng)也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個(gè)概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱工具性條件反射。每個(gè)角色都是習(xí)得的，而且學(xué)習(xí)本身就要求每個(gè)人對(duì)特定的角色形象采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。通過(guò)知覺t旅游者學(xué)會(huì)怎樣歸納及怎樣稱呼事物。例如．越來(lái)越多的夫妻作不帶孩子的旅游作為一個(gè)旅游消費(fèi)者．他必須學(xué)會(huì)區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，及如何處理購(gòu)買決策中的風(fēng)險(xiǎn)和疑慮。由于結(jié)果與消貲者的預(yù)想大不相同，這樣，當(dāng)他做決策時(shí)，就可能覺察到風(fēng)險(xiǎn)。表4 1表磊了消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風(fēng)險(xiǎn)┃1產(chǎn)品意味著什么?┃ ┃┃2產(chǎn)品是否適臺(tái)，┃ ┃┃3產(chǎn)品性能比其他競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風(fēng)險(xiǎn)┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對(duì)他人有無(wú)人身威脅?┃ ┃┃3對(duì)環(huán)境有無(wú)危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產(chǎn)品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)┃1．我的家庭和朋友會(huì)贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來(lái)說(shuō)意見報(bào)置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認(rèn)同的群體所應(yīng)用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風(fēng)險(xiǎn)┃1應(yīng)用逸個(gè)產(chǎn)品，找會(huì)感到好過(guò)嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會(huì)引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個(gè)正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當(dāng)一個(gè)人購(gòu)買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標(biāo)，又不能滿足心理社會(huì) 日標(biāo)．那他就既浪費(fèi)了金錢又浪費(fèi)了時(shí)間。當(dāng)?shù)?一次打算去外國(guó)旅游時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這種情況。當(dāng)個(gè)人預(yù)測(cè)到他的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)有重大變化時(shí)消費(fèi)者用以減少購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)的覺察風(fēng)險(xiǎn)，最 普通的方法是獲得信息。(3)當(dāng)消費(fèi)者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時(shí)，也會(huì)減少購(gòu)買后的疑慮和后悔。第一節(jié)動(dòng)機(jī)張感減小一、動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過(guò)程二、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度一個(gè)人在多大程度上愿意盡力達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而非另一個(gè)．反映了地達(dá)到目標(biāo)的基奉動(dòng)機(jī)。旅游企業(yè)的目標(biāo)就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。(2)文化旅游，包括修學(xué)旅行、參觀、參加宗教儀式等。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會(huì)，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無(wú)關(guān)的角度對(duì)旅游行為 進(jìn)行分類。因此，旅游行為不可能只涉及某動(dòng)機(jī)。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來(lái)得到滿足；而對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)t這種需要?jiǎng)t是通過(guò)旅游發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來(lái)實(shí)現(xiàn)。西方學(xué)者把探索和冒險(xiǎn)的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。人們的旅游行為，特別是到遙遠(yuǎn)的、艱險(xiǎn)的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，其意義即在于此。七、多樣性的需要人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有應(yīng)付刺激的功能，但是刺激過(guò)度或刺激不足都會(huì)使這個(gè)功能得不到最好的發(fā)揮。教學(xué)安排：教學(xué)時(shí)間：一學(xué)時(shí)教學(xué)器材：多媒體展示幻燈片教學(xué)過(guò)程：導(dǎo)入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動(dòng)與旅游交通服務(wù)”。從這個(gè)概念中我們不難理解本段后面的這兩句話：“行”是旅游交通的首要環(huán)節(jié)；旅游者開始旅游活動(dòng)的第一步便進(jìn)入交通服務(wù)工作的范疇；旅游交通服務(wù)包括人們離開家到達(dá)旅游目的地的交通服務(wù)和人們?cè)诼糜蔚赜斡[時(shí)的交通服務(wù)。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故。對(duì)部分游客還可能誘發(fā)一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時(shí)出境返回本地被業(yè)主解雇等。 多樣性 旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。旅游者的這一需要特性，對(duì)于科學(xué)計(jì)算交通運(yùn)輸?shù)男枰亢桶l(fā)展旅游交通建設(shè)極為重要。這種需求是人們計(jì)劃旅游活動(dòng)內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發(fā)生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動(dòng)的樂趣。 仔細(xì)閱讀課本459頁(yè)到460頁(yè)，第一節(jié)第一部分的相關(guān)內(nèi)容，思考并回答下面的問題：1）現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展有賴于旅游交通條件是什么？ 2）現(xiàn)代社會(huì)構(gòu)建的發(fā)達(dá)的旅游交通服務(wù)其目的是什么？ 思考完成后進(jìn)行發(fā)散性思維的拓展，通過(guò)自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點(diǎn)？積極引導(dǎo)學(xué)生回答，通過(guò)引導(dǎo)和歸納，得出旅游交通的特點(diǎn)：旅游交通的服務(wù)對(duì)象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)；旅游交通具有季節(jié)性、區(qū)域性特點(diǎn)。作為當(dāng)今比較流行的活動(dòng)方式，不僅對(duì)旅游者有著開闊眼界的作用，從某些方面來(lái)說(shuō)，也有著減壓的作用。復(fù)習(xí)與思考1．什么是動(dòng)機(jī)？解釋動(dòng)機(jī)的過(guò)程。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對(duì)知識(shí)的探求。史詩(shī)記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來(lái)旅行冒險(xiǎn)的故事。它沒有明顯的實(shí)際價(jià)值馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。他試圖以“哪個(gè)選擇對(duì)象被重 視”(最初決定的是哪個(gè)選擇物)為依據(jù)t對(duì)旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(7)探親訪友，尋根、回國(guó)及家庭聯(lián)系等。出干動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)。用來(lái)滿足一種需耍的特殊消費(fèi)方式叫做需求。這個(gè)觀點(diǎn)現(xiàn)在大體上已被推翻，因?yàn)楸灸艿拇嬖谑呛茈y去址明或駁斥的。旅游者的社會(huì)環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來(lái)源。例如，一個(gè)旅游者從自身