【正文】 了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。二千多年以前，我國就有“仁者樂山”、“智者樂水”之說。1．業(yè)余時間，可以用于看電視、看書讀報、聽音樂、看戲或參加其他文體恬動。由學生總結(jié)出影響無意注意的主觀因素（要點）：老師總結(jié)歸納影響無意注意的主觀因素的具體規(guī)律。（考查學生對注意外部表現(xiàn)的掌握情況）通過檢查提問規(guī)范學生答題能力 【導入新課】： 由現(xiàn)象和圖片導入新課 【新課程序】：導入新課后學生看書總結(jié)注意的類型及定義并指出定義中的關(guān)鍵詞。熟練掌握影響無意注意的因素。當人們確定某一事物為知覺的對象時周圍其余的事物就會成了它的背景。例如：導游觀察某個旅行團，在餐廳就餐時的口味與飲食習慣前，就應該掌握餐廳的各種菜品的主要用料、佐料及烹調(diào)方法。第一印象的概念：就是對不熟悉的人第一希接觸后所形成的印象。第一印象的內(nèi)容內(nèi)容：①儀容 例如：餐廳服務(wù)員、導游 ②儀態(tài) ③言談 ④舉止、態(tài)度第一印象的作用含義：對某人的第一印象形成后，會影響我們對他的其他方面的認識和評價。這樣，才能掌握游客的口味。在知覺中對象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的。了解在日常生活及旅游過程中能引起人們無意注意的各種現(xiàn)象。老師展示學生回答內(nèi)容并進行再次強調(diào)關(guān)鍵詞。1學生讀書兩遍，背誦無意注意主觀因素（要點）。2．周末時間，可赴下述地點短途旅游(1)別墅、飯店、療養(yǎng)勝地。這些旅游活動是由于貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。國際旅游業(yè)近年來的發(fā)展速度三、國際旅游業(yè)與旅游科學1從機構(gòu)角度研究2從產(chǎn)品角度研究3從經(jīng)營管理角度研究4．從經(jīng)濟角度研究5．從社會學角度研究6．從地理學角度研究7從體制角度探討8．跨學科性研究上面介紹的研究旅游學的幾個角度都有其局限性。12．效率要素。不可分離性。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿足感、生產(chǎn)力、團體規(guī)章等，都是旅游心理學中常見的變量。(三)動機與價值動機是指導致人們?nèi)プ鏊麄兯龅氖碌囊粋€過程是在消費者希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的。態(tài)度對每個人都很重要，因為它常常準確地說明生恬中各種人在特定情況下會如何行事。也是一個單獨的、最重要的閑暇群體。文化是一個組織或社會的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。第一節(jié)知覺一、感覺與知覺感覺是人的感覺器官對于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應。顏色的象征價值和化意義非常豐富。在消費者行為中，有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是：背景音樂對情緒的作用和講話速度對態(tài)度變化及信息理解的影響。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素一、刺激因素許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時間上的接近。經(jīng)典陛條件反射對更復雜的反應也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱工具性條件反射。每個角色都是習得的，而且學習本身就要求每個人對特定的角色形象采取適當?shù)膽B(tài)度。通過知覺t旅游者學會怎樣歸納及怎樣稱呼事物。例如．越來越多的夫妻作不帶孩子的旅游作為一個旅游消費者．他必須學會區(qū)分和評價互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，及如何處理購買決策中的風險和疑慮。由于結(jié)果與消貲者的預想大不相同，這樣，當他做決策時，就可能覺察到風險。表4 1表磊了消費者進行產(chǎn)品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風險┃1產(chǎn)品意味著什么?┃ ┃┃2產(chǎn)品是否適臺，┃ ┃┃3產(chǎn)品性能比其他競爭的產(chǎn)品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風險┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對他人有無人身威脅?┃ ┃┃3對環(huán)境有無危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經(jīng)濟風險┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產(chǎn)品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會風險┃1．我的家庭和朋友會贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來說意見報置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認同的群體所應用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風險┃1應用逸個產(chǎn)品，找會感到好過嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當一個人購買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標，又不能滿足心理社會 日標．那他就既浪費了金錢又浪費了時間。當?shù)?一次打算去外國旅游時就會出現(xiàn)這種情況。當個人預測到他的經(jīng)濟狀況會有重大變化時消費者用以減少購買商品和服務(wù)時的覺察風險，最 普通的方法是獲得信息。(3)當消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。第一節(jié)動機張感減小一、動機與動機過程二、動機的強度一個人在多大程度上愿意盡力達到一個目標而非另一個．反映了地達到目標的基奉動機。旅游企業(yè)的目標就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達到目標的最好方法。(2)文化旅游，包括修學旅行、參觀、參加宗教儀式等。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關(guān)的角度對旅游行為 進行分類。因此，旅游行為不可能只涉及某動機。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數(shù)人來說t這種需要則是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來實現(xiàn)。西方學者把探索和冒險的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。人們的旅游行為，特別是到遙遠的、艱險的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競爭意識，其意義即在于此。七、多樣性的需要人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有應付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會使這個功能得不到最好的發(fā)揮。教學安排：教學時間：一學時教學器材：多媒體展示幻燈片教學過程：導入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動與旅游交通服務(wù)”。從這個概念中我們不難理解本段后面的這兩句話：“行”是旅游交通的首要環(huán)節(jié)；旅游者開始旅游活動的第一步便進入交通服務(wù)工作的范疇；旅游交通服務(wù)包括人們離開家到達旅游目的地的交通服務(wù)和人們在旅游地游覽時的交通服務(wù)。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故。對部分游客還可能誘發(fā)一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時出境返回本地被業(yè)主解雇等。 多樣性 旅游者對旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。旅游者的這一需要特性，對于科學計算交通運輸?shù)男枰亢桶l(fā)展旅游交通建設(shè)極為重要。這種需求是人們計劃旅游活動內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發(fā)生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動的樂趣。 仔細閱讀課本459頁到460頁，第一節(jié)第一部分的相關(guān)內(nèi)容，思考并回答下面的問題：1）現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展有賴于旅游交通條件是什么？ 2）現(xiàn)代社會構(gòu)建的發(fā)達的旅游交通服務(wù)其目的是什么？ 思考完成后進行發(fā)散性思維的拓展，通過自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點？積極引導學生回答，通過引導和歸納，得出旅游交通的特點：旅游交通的服務(wù)對象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產(chǎn)品的無形性特點；旅游交通具有季節(jié)性、區(qū)域性特點。作為當今比較流行的活動方式，不僅對旅游者有著開闊眼界的作用，從某些方面來說，也有著減壓的作用。復習與思考1．什么是動機？解釋動機的過程。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。它沒有明顯的實際價值馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據(jù)t對旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。出干動機的旅游包括事務(wù)旅游、會議旅游、考察旅游以及實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游和求學旅游。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。這個觀點現(xiàn)在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。旅游者的社會環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。例如，一個旅游者從自身