【正文】 合而成的社會團體。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。（），而接受名片時，則可以單手接。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（），但它有包含“五W”模式的基本要素。5印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志5企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意5成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式5平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放第二篇：公共關(guān)系學》模擬試題及答案公共關(guān)系學，（C）雙向交流，（A）（，（A），（CBI）（B），一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學一、單項選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽度影, （D）產(chǎn)品形象 （B）傳播溝通（A）從事實出發(fā) （D大眾傳播），在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。（3）變化性。五、問答題請說明公眾的基本特點。：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），又是一種行為活動。（√），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。A構(gòu)成整體性4社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點4寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略5反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案5演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）5慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀5把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義5政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議5四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。4（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。（√），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。每題1分，共10分）（√）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。 （ABCDE）。多選、少選、錯選均不得分。李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費行為 D、為公眾1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。提供信息A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時期的代表人物是（C）。 （C） ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）。（ABCDE）。 ，其中包括（AC D）。A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會刻板印象影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。（√）“加工作用”。（√），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`三、判斷題（√）。（√），行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。（），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（√）。（√）3服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。5贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。（）。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。：是公共關(guān)系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。熱情的心理和 __________。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（）。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(2分)六、案例分析(15分)答題要點：1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學成立。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計 C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報刊編輯E、公關(guān)常用文書贊助活動的類型（BCDE）。四、簡答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（2分）文字傳播的特點。（（2）主題提煉。每題1分，共15分）（） ，艾維伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（）。“關(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。正好到達了這樣的目的。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （）。 （）寄出。（（4）項目設(shè)計。（2分）公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點。（）認知度中的廣度，由哪些因素決定。（）（2）公共關(guān)系教育專門化。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護聲譽原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、民主政治 B、市場經(jīng)濟 C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會組織的基本特征有（CDE）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。答題要點：1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1)