【正文】 ：“三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)“三好一滿意活動(dòng)”的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來(lái)隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。會(huì)后，各科室迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督為了使“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展有實(shí)效性，舉措有針對(duì)性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了3期“三好一滿意”內(nèi)容展板，展示到門診大廳及各病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日常基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動(dòng)更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。經(jīng)過(guò) 第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與 者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必 須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與 活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí) 不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以 得到根本解決的突出問(wèn)題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工 作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健 全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有 些已經(jīng)制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制 性的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣 傳、營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。下一階段工作：加強(qiáng)宣傳，在轄區(qū)衛(wèi)生站等設(shè)立宣傳專題，擴(kuò)大宣傳范圍。改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建?無(wú)煙醫(yī)院?。會(huì)上，?三好一滿意?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院長(zhǎng)楊永忠作動(dòng)員講話，明確要求把?三好一滿意?活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)把?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意?作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。醫(yī)院取得的成績(jī)來(lái)之不易，能夠贏得社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可 6 來(lái)之不易，我們要珍惜這些成績(jī)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)院如家，用實(shí) 實(shí)在在的努力讓醫(yī)院贏得越來(lái)越多的尊重和贊譽(yù)；開(kāi)展“三 好一滿意”活動(dòng)是涉及醫(yī)院全局的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系醫(yī)院 的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任 重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。（二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的保證。組織推選醫(yī)院2011“三好一滿意”活動(dòng)“先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升職工隊(duì)伍和推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)工作；二是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。（三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍為配合深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào).華陰市人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào)今年5月份以來(lái)，衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局等先后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)