【正文】 ：“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。著重加強(qiáng)科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。真正使“三好一滿意”落到實處。二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。會后，各科室迅速行動，層層召開動員大會，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督為了使“三好一滿意”活動開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、找全、找實，醫(yī)院制作了3期“三好一滿意”內(nèi)容展板，展示到門診大廳及各病區(qū)，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日常基礎(chǔ)護(hù)理的同時，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動更加扎實高效，落到實處。經(jīng)過 第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與 者，邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時，我們必 須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與 活動的自覺性和主動性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動認(rèn)識 不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以 得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工 作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實的舉措改善民生、以健 全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有 些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機(jī)制 性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣 傳、營造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實效。二、召開動員大會。下一階段工作：加強(qiáng)宣傳，在轄區(qū)衛(wèi)生站等設(shè)立宣傳專題，擴(kuò)大宣傳范圍。改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建?無煙醫(yī)院?。會上，?三好一滿意?活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長楊永忠作動員講話，明確要求把?三好一滿意?活動作為素質(zhì)工程來抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識把?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意?作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強(qiáng)大動力，為實現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認(rèn)可 6 來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實 實在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽；開展“三 好一滿意”活動是涉及醫(yī)院全局的一項重要工作，關(guān)系醫(yī)院 的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項系統(tǒng)工程，任 重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。（二）落實制度、強(qiáng)化檢查是搞好此項活動的保證。組織推選醫(yī)院2011“三好一滿意”活動“先進(jìn)科室、先進(jìn)個人”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進(jìn)，弘揚正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升職工隊伍和推動政風(fēng)行風(fēng)工作；二是積極組建醫(yī)院合唱隊參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實記錄，有據(jù)可查。（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍為配合深入開展“三好一滿意”活動，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展“三好一滿意”活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。第四篇：“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報.華陰市人民醫(yī)院“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報今年5月份以來，衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會