【正文】 主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意?，F(xiàn)將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、貫徹落實(shí)。各部門、單位、科室在活動(dòng)開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動(dòng)氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。另設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為各工作組成員。醫(yī)院將樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。組織制定《2011年濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。（二）質(zhì)量好。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng) 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會(huì)滿意。建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案.槐樹林特場衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號(hào)關(guān)于印發(fā)《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹落實(shí)。摸清我院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對我院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。四、活動(dòng)步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。在六病區(qū)試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極向其他各病區(qū)推廣，爭取用一至兩年的時(shí)間在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決我院醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。積極創(chuàng)造條件開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。整改方案、整改措施、整改效果報(bào)縣衛(wèi)生局備案。實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)。改進(jìn)作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾,為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,警示教育。贏得群眾理解和信任。以實(shí)施教育為先導(dǎo),以開展活動(dòng)為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn),認(rèn)真排查存在的問題,在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上,完善相關(guān)制度,明確工作紀(jì)律,扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。（一）服務(wù)好。醫(yī)院社會(huì)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評。督導(dǎo)內(nèi)容要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù)工作；要不定期開展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評價(jià)，三年活動(dòng)結(jié)束時(shí)要有明確的結(jié)果。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”服務(wù)貫穿于 醫(yī)療服務(wù)的全過程。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作開展不力的科室與個(gè)人予以通報(bào)批評。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。（二）質(zhì)量好。有關(guān)職能部門要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進(jìn)整改。（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（四）抓好與重點(diǎn)衛(wèi)生工作的結(jié)合。要建立和完善與轄區(qū)居民緊密結(jié)合與溝通機(jī)制，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。我院要按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，醫(yī)院要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向市衛(wèi)生局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。要通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等十項(xiàng)便民惠民措施，開展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。為了保證活動(dòng)的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（三）醫(yī)德好。第五篇：三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》的通知要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定我院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。組長：白寶良副組長：侍明宏 李 忠 吳建忠 吳雪芳成員：侍文君 童道豐 王新華 王新吉 劉沛芬馮昊尊 馬慧峰 劉 波 劉志宏 甄世存朱有存 王麗芳領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李忠副院長兼任辦公室主任，侍文君任副主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)的開展、實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。繼續(xù)執(zhí)行結(jié)對幫扶困難戶優(yōu)惠卡制度。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促