【正文】 明確微信內(nèi)容的范圍和選擇標準：全面了解微信上目標受眾的關(guān)注點焦集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標受眾的關(guān)注點相關(guān)微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。四、微信推廣目的通過點對面，一對多，全封閉無干擾營銷手段增強該店的傳播速度；拓寬會員推廣渠道，挖掘高端潛在客戶，以便成為我們忠實客戶；加強與顧客之間的互動性，顧客可以隨時向該店咨詢，微信帳號收到消息后實時互動，更加人性化；做好微信推送內(nèi)容，讓顧客真誠的感受到內(nèi)容的實用，受惠，實時的關(guān)注該我們微信帳號（內(nèi)容可以是廣場打折信息，溫馨提示），最終通過O2O營銷，實現(xiàn)線上推廣，線下銷售的模式；建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現(xiàn)實社交圈打造一個營銷通路：傳播產(chǎn)品等信息，吸引更多的消費者用戶與商家等，成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。截至2013年1月23日，微信用戶達3億，時間進一步縮短至5個月以內(nèi)，而且仍在加速普及中。在能夠曝光云螞蟻商場的區(qū)域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來，這是主要的推廣微信二維碼的方式。中期過程屬于一個粉絲維護環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與10000之間），平穩(wěn)增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍┥虉龃黉N信息，推送周期為一周2到3次，引導(dǎo)用戶熟悉在微信上進行售后服務(wù)，推送內(nèi)容包含：時事熱點、食品文化、微信活動預(yù)告、商品促銷信息等。微信商城。人工服務(wù)微信是一對一，互相關(guān)注的。微信的定位在做微信之前必須分析清楚自己微信號的定位，比如說公司需要做餐飲，所以微信的方向就在餐飲端，推送餐飲方面的信息和服務(wù)。四：微信推廣及宣傳方案制作二維碼、微信號宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計二維碼宣傳單張、海報、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。3月19日凌晨起，微信已經(jīng)開放了菜單定制的接口，醫(yī)療機構(gòu)可以利用這個機會去申請，在微信端上設(shè)置幾個主菜單，如男科、婦科、眼科、口腔科、皮膚科、醫(yī) 療詞典、聯(lián)系我們等主菜單，對應(yīng)子菜單可以設(shè)置生殖、近視矯治、內(nèi)分泌、痤瘡、疤痕、過敏性鼻炎等，方便用戶自行獲取信息并進行咨詢。就診服務(wù)方面的，可以利 用地理位置自動回復(fù)如何前往的路線搭乘指南，或者獲取用戶的地理位置后，告知用戶如何前往，例如駕車，走哪條路，公交坐哪路車，地鐵坐到哪個站等，讓用戶 通過手機即可預(yù)約并知悉如何前往。這個技術(shù)上實現(xiàn)難度不大，把外掛投票接口與微信KPI結(jié) 合就行。微信可以用來扭轉(zhuǎn)這個既定公眾成見，通過微信來構(gòu)建起免費貼身、醫(yī)德高尚、充滿愛心、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、熱心公益的形象。2013年10月13日——————————————————————————————————————————————第二篇：微信運營方案微信運營方案一:微信介紹及價值微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，目前已經(jīng)擁有4億用戶。線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。PC互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動互聯(lián)網(wǎng)上馬化騰希望能夠靠著微信有所建樹，可是所謂的“二維碼＋賬號體系＋LBS＋支付＋關(guān)系鏈”的O2O閉環(huán)體系推動的并不順利（照搬新浪微博上的企業(yè)賬號到微信上用戶很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關(guān)系，微信是基于用戶關(guān)系的），估計也是前面設(shè)想的那些方向進展的不順利，馬化騰想既然自己守著金礦卻開采不出來，干脆把金礦開放了，大家一起來搞，收點過路費場租費，或者合資辦廠什么的。聆聽:建立日常聆聽機制，運用關(guān)鍵詞搜索、監(jiān)聽—— 關(guān)注粉絲的微信內(nèi)容，他們的關(guān)注重點在哪里—— 傾聽用戶（不僅是粉絲）關(guān)于企業(yè)的討論和想法—— 了解整個微信上對企業(yè)的整體的看法—— 著重、及時監(jiān)聽是否有負面信息出現(xiàn)溝通:微信運營要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠和友好，及時與用心對話是微信營銷的基本原則，也是其最突出的優(yōu)點。企業(yè)可以適當(dāng)改變自己對普通微信用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變?yōu)樽约旱呐笥?，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內(nèi)容，只要有利于于促進和顧客的關(guān)系。第一時間把最精準的信息發(fā)送到微信會員手里。訂閱號發(fā)給用戶的消息，將會顯示在用戶的訂閱號文件夾中?？梢酝ㄟ^各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺，在任何時間、任何地點即時發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月23日，微信用戶達3億，時間進一步縮短至5個月以內(nèi)，而且仍在加速普及中。四、微信推廣目的通過點對面，一對多，全封閉無干擾營銷手段增強該店的傳播速度；拓寬會員推廣渠道，挖掘高端潛在客戶，以便成為我們忠實客戶；加強與顧客之間的互動性，顧客可以隨時向該店咨詢，微信帳號收到消息后實時互動，更加人性化；做好微信推送內(nèi)容，讓顧客真誠的感受到內(nèi)容的實用，受惠，實時的關(guān)注該我們微信帳號（內(nèi)容可以是廣場打折信息，溫馨提示），最終通過O2O營銷，實現(xiàn)線上推廣，線下銷售的模式；建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現(xiàn)實社交圈打造一個營銷通路：傳播產(chǎn)品等信息，吸引更多的消費者用戶與商家等，成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。六、微信內(nèi)容定位明確微信內(nèi)容的范圍和選擇標準：全面了解微信上目標受眾的關(guān)注點焦集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標受眾的關(guān)注點相關(guān)微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。八、發(fā)布時間企業(yè)青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍——————————————————————————————————————————————/ 1周一、周二反應(yīng)冷淡：用戶往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對于企業(yè)微信的反饋并不是非常積極。當(dāng)然，話題也要合理一些，要避免“沒話找話說”的感覺。微信不是用來幫企業(yè)掙錢的，如果它企業(yè)實現(xiàn)某種程度的銷售，那很好，但不要把它僅當(dāng)成是一個銷售的工具，它的本質(zhì)不是一個企業(yè)與外部交流的渠道和平臺企業(yè)在微信中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，而是如何和網(wǎng)友展開對話，維護溝通的質(zhì)量。想象一下微信兩億多的用戶數(shù)，相當(dāng)于三分之一的中國移動手機用戶、整個中國聯(lián)通手機用戶、兩個中國電信手機用戶，把這些用戶——————————————————————————————————————————————/ 14數(shù)據(jù)開放出來將會爆發(fā)出多大的能量？創(chuàng)造多大的價值？截止今年6月，騰訊開放平臺的分成收入已經(jīng)超過10億元，按照最高分成比例35%來估算起碼也是30多個億營收，目前這些還只是來自于線上的收入，當(dāng)微信數(shù)據(jù)加入后將直接開啟O2O通道，估計營收翻10倍都不止，如此巨大的金礦怎么去開采，覺得可以有以下幾個方向：客戶關(guān)系管理。目前為品牌商家做數(shù)據(jù)分析的大部分 還是通過微博等社會化媒體做線上影響力分析或者事件營銷等。微信趨勢：打造以微信為入口的移動電商平臺、在線支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。首先建立起強大的內(nèi)容庫。同時，在官微和官網(wǎng)上公告，讓用戶到微信中參與。就診后，用戶可以通過微信向公眾號評價該次服務(wù)的優(yōu)劣，以及需要改進的地方，反饋給相應(yīng)職能部門。界面樣式大家可以參 考騎行西藏和奈瑞爾這兩個公眾號。1：線上推廣方式論壇、IM工具、EDM、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費廣告、公眾賬號導(dǎo)航。微信內(nèi)容的選擇范圍和標準全面了解微信上目標受眾的關(guān)注點焦集在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標受眾的關(guān)注點相關(guān)。例如公司叫劉一手火鍋，那么客服可以叫劉三姐/劉劉，那么就可以給劉三姐/劉劉設(shè)置一些比較有特色的回復(fù)語，“客官，何處使你愁腸？”等一系列比較有特色的語言。微信商城是用戶直接可以在通過關(guān)注云螞蟻云銷平臺微信在微信上直接進行瀏覽商品、購買等行為的商城。后期過程是一個粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時期可以將微信公眾賬號升級為服務(wù)號和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場的搭建，可以分區(qū)域點對點的向粉絲推送一些商場促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購買。六、微信營銷活動微信活動是活躍粉絲的一個方式，適當(dāng)?shù)慕o微信粉絲定期舉辦簡單而又有趣的微信活動，一來可以拉近與用戶的關(guān)系，二來可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關(guān)注度。三、微信的基本特點微信客草根性很強且廣泛分布在瀏覽器移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。五、微公眾平臺的分類公眾號，分為服務(wù)號和訂閱號。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。、周三、周四互動最集中：用戶進入一周的穩(wěn)定期，對于微信的反饋積極性有明顯的提高。利用獎品和明星來吸引消費者注意力；利用品牌影響力帶動忠實擁護者對某主題的積極參與，引發(fā)更廣泛的討論；就某問題同用戶進入深入的訪談和討論；對某問題向廣大的微信用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費者“邂逅”。像戴爾在twitter上注冊了34個賬號，按功能分成六大類，每個帳號皆由專人負責(zé)管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能同時看到其它用戶的問題作為參考。雖然微信公眾平臺推出后業(yè)界褒貶不一，用戶接受程 度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級CRM來使用，杭州武林路幾個賣女裝的老板就用微信加了一群老客戶，朋友圈里發(fā)發(fā)新款，微信上進行售前售后服務(wù)，如果開發(fā)者再能提供點延伸服務(wù)，線上支付通道打通，這個閉環(huán)就成了。有了微信用戶數(shù)據(jù)后就不只是提供這些了，甚至你可以去影響商家的經(jīng)營 決策，諸如：A店只賣包子，B店只賣牛奶，現(xiàn)在通過微信數(shù)據(jù)告訴A店，來買包子的人通常在之前或者之后會去B店買牛奶，而且人數(shù)不少，頻次很高，那么A店可以也搭賣牛奶，或者干脆收購了B店，這些在以前pc互聯(lián)網(wǎng)時代是無法想象的。（具體操作：收集廣場內(nèi)各商家的商品價格，電話，地址，優(yōu)惠等各方面資料，然后在各商家店面或廣場內(nèi)的貼上微信二維碼，只要掃描任意一個二維碼就能獲得整—————————————————————————————————————————————— 聯(lián)系人：曾志豪Q Q:949775635網(wǎng)站：微博：聯(lián)訊文化傳播/ 24，聯(lián)訊文化傳播不承擔(dān)。/調(diào)皮 回復(fù)【活動】，活動咨詢； 回復(fù)【推介優(yōu)惠】，推介優(yōu)惠信息； 回復(fù)【商家】，主力商家； 回復(fù)【合作】，合作咨詢； 回復(fù)【其他】，輕松一刻。………..（商家，帶補充）…………….按業(yè)態(tài)分類，可繼續(xù)回復(fù)【美食】進行更詳細的查詢。文字、圖片、語音、視頻及圖文多種形式與用戶互動，對于產(chǎn)品方面知識的解答以及跟蹤服務(wù)，提升用戶體驗度及信賴感；crm系統(tǒng)管理以及微信自定義交互菜單，對用戶的反饋進行分類統(tǒng)計。前期物料準備（2）到廣場用戶是進行數(shù)據(jù)營銷最優(yōu)質(zhì)的群體?！?lián)系人：曾志豪Q Q:949775635