【正文】 告 固原市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心： 現(xiàn)將XX縣區(qū)西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作整改方案》隨文呈上，若有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。我院不僅要深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的活動(dòng)，更要秉承“一切以病人為中心”的思想，把志愿服務(wù)點(diǎn)滴深入至平時(shí)的工作生活中，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一周之后，我們將把這些文明用語切切實(shí)實(shí)的帶到工作中，帶到每位病員的身邊。與此同時(shí)我院開辟了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的預(yù)約方式，我們?yōu)樘崆邦A(yù)約的患者提供一條綠色通道，由客服人員引領(lǐng)至收費(fèi)處，領(lǐng)取之前預(yù)約的掛號(hào)單據(jù)直接去診室按號(hào)就診。對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)的教育培訓(xùn)考核，使其能認(rèn)識(shí)問題的嚴(yán)重性并能及時(shí)改正。重大問題及時(shí)向班長(zhǎng)和主管匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步的提高，我司不定期的對(duì)該駐勤班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，考核培訓(xùn)結(jié)果以月的形式在一周之內(nèi)上交貴司安保領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)，同時(shí)，我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)定期對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。就此事件我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員及時(shí)召開了會(huì)議，經(jīng)過細(xì)致的了解和分析后，提出了幾點(diǎn)工作中所出現(xiàn)的漏洞，并制定了以下實(shí)質(zhì)有效的整改措施。 一、工作中出現(xiàn)的問題 公司內(nèi)部管理方面有漏洞。 首先8名消防中控人員持消防中控證，加強(qiáng)消防中控室保安員的崗前培訓(xùn)力度，消防報(bào)警系統(tǒng)使用熟練情況，消防報(bào)警電話使用情況和消防知識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能熟練情況，定期進(jìn)行考核。（3）負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部的安全防火監(jiān)控，遇有火災(zāi)報(bào)警等情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，說明報(bào)警性質(zhì)、地址、名稱。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的管理并培養(yǎng)每個(gè)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神，使隊(duì)員正常的執(zhí)勤，服務(wù)過程中能互相配合，順利完成工作任務(wù)，班長(zhǎng)要跟隊(duì)員及時(shí)溝通，共同討論，把好的建議和意見落實(shí)到工作中，每周要給所有隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)開班會(huì)，匯總每周的執(zhí)勤情況，每周要對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在工作中得到落實(shí)。同時(shí)，為了優(yōu)化我院門診服務(wù)，提高診療質(zhì)量，我院現(xiàn)實(shí)行專家門診加號(hào)制，這樣不僅可以合理安排前來就診的病員量，做好提前預(yù)約，提前協(xié)調(diào)的工作，同時(shí)也保證了每位患者的就診質(zhì)量。醫(yī)院規(guī)定大家互相監(jiān)督，正確使用文明用語、勤于使用文明用語。堅(jiān)持遵守服務(wù)隊(duì)章程，堅(jiān)持以服務(wù)群眾為主題，始終把公益放在首位，盡己所能服務(wù)社會(huì)。特此報(bào)告 XX縣區(qū)西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 二o一二年三月三十日 主題詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)整改方案抄報(bào)：縣衛(wèi)生局 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作整改方案 為加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，完善“六位一體”服務(wù)功能，提升隊(duì)伍素質(zhì)和整體服務(wù)水平，滿足廣大居民群眾的衛(wèi)生需求，我社區(qū)針對(duì)此次在全市范圍內(nèi)開展的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理工作交流培訓(xùn)班及觀摩活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案如下： 一、存在的主要問題： 一是基本醫(yī)療服務(wù)薄弱，二是公共衛(wèi)生10類43項(xiàng)工作內(nèi)容不完善，三是內(nèi)部管理制度不規(guī)范，四是績(jī)效考核細(xì)化量化不到位，五是管理促進(jìn)活動(dòng)開展太少等等。我們還承擔(dān)著城關(guān)鎮(zhèn)隆泉村的新農(nóng)合門診統(tǒng)籌服務(wù)工作，目前重點(diǎn)是做好宣傳動(dòng)員，增加藥品品種和品規(guī)數(shù)量，加大運(yùn)作力度。孕產(chǎn)婦健康管理工作要按照國家孕產(chǎn)婦保健有關(guān)規(guī)范要求，進(jìn)行孕產(chǎn)婦全程追蹤與管理。 機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面，我們雖然做了一些工作，但還是不到位，今后我們一是要加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，而社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是為居民提供以人為本服務(wù)，為病人提供人文關(guān)懷，我們應(yīng)從服務(wù)設(shè)施及全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念兩個(gè)方面來體現(xiàn)，一切服務(wù)體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。 總之，通過交流學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，看到了我們工作中還存在著許許多多的問題，與黨和人民的要求還相差甚遠(yuǎn)，因此，我們要堅(jiān)決克服驕傲自滿、溫飽即安；安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)；封閉保守、夜郎自大；敷衍塞責(zé)、被動(dòng)應(yīng)付；等靠依賴、無所作為的弊端。 以制管人，激發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察干部的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決清糾，認(rèn)真開展專項(xiàng)資金清理工作。 堅(jiān)持依紀(jì)依法辦案，不斷加大查辦案件工作的力度。 六、積極推進(jìn)機(jī)制制度改革，突出規(guī)范化，進(jìn)一步深化源頭治理工作 進(jìn)一步推進(jìn)改革進(jìn)程，使行政審批制度改革有新進(jìn)展。二是規(guī)范程序，提高效率。對(duì)已達(dá)到要求的項(xiàng)目要鞏固提高；對(duì)接近達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目要抓緊完善；對(duì)尚未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目要按照責(zé)任分工，逐項(xiàng)落實(shí)。 （二）加大資金扶持，健全監(jiān)督管理。 （四）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，做好醫(yī)療記錄管理。通過理論培訓(xùn)、臨床指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)了基層醫(yī)療衛(wèi)生單位蒙中醫(yī)藥人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，建立起相關(guān)工作制度，完善了各項(xiàng)服務(wù)記錄。通過對(duì)基層衛(wèi)生院房屋建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備更新等途徑，逐步改善了基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的硬件條件。 （三）加強(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。