地稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的工作方案(完整版)
【正文】 念亟需轉(zhuǎn)變 一是納稅服務(wù)觀念還不夠強。納稅人無論到哪個窗口都能解決所需辦理的各種涉稅事宜。二是事中監(jiān)督。一是選配一批業(yè)務(wù)強、服務(wù)好、形象佳的稅務(wù)干部，充實到辦稅廳第一線。 （五）建立行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng) 電子監(jiān)控系統(tǒng)于*年6月28日上網(wǎng)運行，并與XX市效能辦成功對接。三是實行市局領(lǐng)導(dǎo)掛點聯(lián)系制度、局長接待日和局長值班制度，到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)基層工作，加強與納稅人的溝通，了解納稅人的需求。在這里，“納稅服務(wù)”實際上就是征稅人為納稅人提供方便，降低征納稅成本，提高征稅效率和納稅效率。其根本目的就是保證稅款及時、足額的征收。 （2）制定下發(fā)機關(guān)限時辦結(jié)事項流程時限表，明確崗位辦事時限，各辦稅服務(wù)廳均結(jié)合工作實際，使用《機關(guān)項目審批流程交接登記表》、《機關(guān)辦理事項延期申請表》、《項目并聯(lián)審批流程時限表》做好崗位限時流轉(zhuǎn)交接，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。按照行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)運行的要求，將西部大開發(fā)稅收政策審批、企業(yè)技術(shù)改造國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅審核和發(fā)票領(lǐng)購資格審批數(shù)據(jù)錄入電子監(jiān)察系統(tǒng)，嚴格實行限時辦結(jié)。二是倡導(dǎo)團隊精神，創(chuàng)造整體形象，增加整體戰(zhàn)斗力。通過辦稅服務(wù)中心的觸摸屏、電子大屏幕將所有辦稅崗位、程序、人員及依法行政過程全程公開，接受納稅人的監(jiān)督，實行“陽光作業(yè)”。同時簡化納稅人財務(wù)會計報表報送程序，統(tǒng)一報送、統(tǒng)一采集、統(tǒng)一錄入信息系統(tǒng)，積極為納稅人快速辦理減免審批手續(xù)。多年來，稅務(wù)機關(guān)和干部偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒有將其提升到法制化的層面。 （三）納稅服務(wù)的層次較低 近年來推行的首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、文明用語、禮貌用語等等，這些項目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。稅務(wù)人員缺乏憂患感和進取心，得過且過，但求無過，從而忽視甚至放棄提高自身的素質(zhì)。例如，文明用語、使用普通話不夠好；大廳值班主任脫崗、串崗現(xiàn)象時有發(fā)生；首問負責(zé)制執(zhí)行不到位，有推諉扯皮現(xiàn)象；服務(wù)窗口沒有統(tǒng)一規(guī)范的整合標準；對外業(yè)務(wù)流程的透明度不高，加大了辦稅人員工作的難度，也阻礙了征管工作效率的提高。將過去作為高標準的職業(yè)道德要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Χ悇?wù)人員的基本行政行為規(guī)范，使納稅服務(wù)的內(nèi)容制度化、規(guī)范化，并將其作為稅務(wù)機關(guān)行政執(zhí)法的有機組成部分來落實和考核。 。圍繞優(yōu)化服務(wù)制定科學(xué)可行的考核指標和方法，加強和量化對服務(wù)管理考核。 ，實現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。所謂職能性服務(wù)是指稅務(wù)部門在職能范圍內(nèi)為納稅人提供公平公正的執(zhí)法服務(wù)、主動到位的政策服務(wù)、促進發(fā)展的信息服務(wù)；權(quán)益性服務(wù)核心是指稅務(wù)部門通過嚴格依法行政，認真履行程序，維護和保障納稅人的權(quán)益，既尊重和保護納稅人的知情權(quán)、尊重和保護納稅人的減免退稅請求權(quán)、尊重和保護納稅人的行政訴訟、國家賠償權(quán)以及控告權(quán)和檢舉權(quán)；程序性服務(wù)重點在于簡化辦稅流程、辦稅環(huán)節(jié)、審批程序，辦稅手續(xù)，積極推行一個辦稅廳辦理、一個窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅服務(wù)新格局，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。 （三）提高納稅服務(wù)水平 為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點是在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破： ，實現(xiàn)納稅手段的新突破。除法律有特別規(guī)
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