【正文】 化服務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 篇一：關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的總結(jié)與思考 [內(nèi)容提要： 區(qū)地稅局對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的總結(jié)和思考。我們不斷建立依法納稅、誠(chéng)信納稅的新機(jī)制，以營(yíng)造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評(píng)估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定四項(xiàng)制度。 納稅服務(wù)前移。在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持做到的四個(gè)第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)，要把提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一目標(biāo)，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)，要把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。將銀行引入服務(wù)大廳，解決了納稅人辦稅時(shí)樓上樓下來(lái)回跑，各個(gè)窗口來(lái)回跑，稅務(wù)機(jī)關(guān)與銀行之間來(lái)回跑的問(wèn)題。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。對(duì)科級(jí)副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見(jiàn)和建議， 以召開(kāi)座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。 “ 非典 ” 無(wú)情人有情，非常時(shí)期，我們提供了非常服務(wù)，同時(shí)也贏得了納稅人對(duì)稅收的支持，截止 6 月底，我局上半年共組織各項(xiàng)收入 58013 萬(wàn)元，同比增收 10653 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 22%。在投資意向者對(duì)投資地區(qū)進(jìn)行考察的過(guò)程中，只要有關(guān)部門(mén)或投資意向者需要，我們都安排專人到場(chǎng)，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的需求，解釋有關(guān)稅收政策疑問(wèn)，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)他們投資 **的信心。 （二） 愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。 （四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。要通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識(shí)。 二、積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，完善多元化辦稅服務(wù) 加快辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，今年計(jì)劃完成 8 個(gè)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化改造工作。制定完善納稅人學(xué)校工作制度，規(guī)范納稅人學(xué)校運(yùn)作。同時(shí)，注重評(píng)定結(jié)果的分析應(yīng)用，以信息化為支撐，實(shí)施納稅信用動(dòng)態(tài)管理。 八、積極開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者行動(dòng)，不斷推進(jìn)社會(huì)化服務(wù) 繼續(xù)抓好納稅服務(wù)志愿行動(dòng)，編印納稅服務(wù)志愿者培訓(xùn)教材，對(duì)志愿者開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。 五、強(qiáng)化資源共享，努力打造 “ 三網(wǎng)聯(lián)動(dòng) ” 高效信息平臺(tái) 繼續(xù)加強(qiáng) 12366 熱線、稅務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、短信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，整合優(yōu)化系統(tǒng)資源，搭建數(shù)據(jù)共享、便捷高效的綜合性納稅服務(wù)信息平臺(tái)。穩(wěn)步提高網(wǎng)絡(luò)申報(bào)比率，研究擴(kuò)大自助辦稅終端的使用范圍。要針對(duì)稅收工作政策性和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)稅收法規(guī)政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎(chǔ)。 四、進(jìn)一步優(yōu) 化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施 （一）不斷完善一窗式納稅服務(wù)。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，提高了全局干部為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。得知這個(gè)消息后，我局開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所及時(shí)派 2 名干部現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性、 有重點(diǎn)地對(duì)該公司所涉及的地方各稅進(jìn)行宣傳解答，他們良好的服務(wù)受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。我們不斷建立依法納稅、誠(chéng)信納稅的新機(jī)制，以營(yíng)造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評(píng)估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定四項(xiàng)制度。納稅服務(wù)工作中我們始終 堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，在觀念上 “ 敬商 ” ，形象上 “ 親商 ” ，行動(dòng)上 “ 重商 ” 。先后組織了 **兒女心向黨、英漢雙語(yǔ)演講比賽 3 次，有 41 人次參與了活動(dòng)。我們主要從以下幾個(gè)方面入手： 抓好全員五大教育培訓(xùn)，即；提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提高約談工作水平培訓(xùn)、征管法實(shí)施 細(xì)則培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。全文