【正文】 加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。有效開(kāi)展“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”活動(dòng)，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來(lái)，提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。 二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。 三、實(shí)行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。 職工素質(zhì)好 院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度。 第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料**東站的基本情況： **高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。 站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車(chē)型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車(chē)型的準(zhǔn)確性和快速性。其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專(zhuān)門(mén)的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開(kāi)工作，在“堵”字上下功夫，在“防” 字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。為此，站上開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。 提高服務(wù)質(zhì)量。站上接到通報(bào)后，立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室。只有過(guò)往的車(chē)輛安全了，我們才感到放心。 XX縣區(qū)血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱(chēng)人，初級(jí)職稱(chēng)人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛(ài)無(wú)償獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無(wú)償獻(xiàn)血者，多年來(lái)他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。6月2日夜4點(diǎn)35分，該車(chē)從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車(chē)采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái)，監(jiān)控員對(duì)該車(chē)的號(hào)牌、車(chē)型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。但該車(chē)駕駛員不愿繳費(fèi)，無(wú)理取鬧，把車(chē)堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。 四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。 積極組織開(kāi)展延伸文化教育。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，