【正文】 加強科學(xué)管理，進一步端正行業(yè)之風(fēng)。有效開展“快樂團隊”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結(jié)向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。 二、提高認識，強化服務(wù)態(tài)度。 三、實行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。 職工素質(zhì)好 院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。堅持每周學(xué)習(xí)制度。 第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報材料范文創(chuàng)建文明示范窗口申報材料**東站的基本情況： **高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。 站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防” 字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。 提高服務(wù)質(zhì)量。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當(dāng)班征費員進行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心。 XX縣區(qū)血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻血者的無私奉獻精神的感染，已把這支隊伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻的團隊，他們90%是無償獻血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實際行動詮釋著一個血液工作的奉獻人生。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當(dāng)班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)。 四、加強廉政建設(shè)，增強拒腐防變能力。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。 積極組織開展延伸文化教育。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，