【正文】 息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見； 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。 隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。 不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 統(tǒng)計公式為： 統(tǒng)計周期內(nèi)錯漏檢批數(shù) 統(tǒng)計周期內(nèi)檢測總批數(shù) 質(zhì)量損失率=***100%； ： 為保證分析測試結(jié)果的準(zhǔn)確有效，部門應(yīng)按照標(biāo)公司定制的周期檢驗計劃定時送檢，儀器管理落實到個人，設(shè)備管理員因個人原因不能按時送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內(nèi)。 第二篇：公司質(zhì)量工作計劃范本2011年度技術(shù)品保部質(zhì)量目標(biāo)值 顧客意見處理率100% 入庫原材料分析100% 質(zhì)量損失率（錯、漏檢率）≤% 計量器具受檢率100% 質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合項0 2質(zhì)量目標(biāo)的實施計劃 ： 對于公司內(nèi)部、顧客對于產(chǎn)品問題和售后服務(wù)，需方提出意見后，我部門應(yīng)對此類情況或問題及時分析匯總，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，在規(guī)定的時間內(nèi)提出改善對策給需方以滿意的回復(fù)。 統(tǒng)計公式為： 抽樣率＝實抽樣數(shù)247。抽樣數(shù)100%； （錯、漏檢率）： 部門對于生產(chǎn)過程監(jiān)控測量中所的檢驗記錄應(yīng)與所檢測樣品相對應(yīng)，使得測試的結(jié)果具有可查性。并對此處理的情況記錄備案，方便以后出現(xiàn)同類型的問題或意見時快速有效的整改。檢定過后的計量器具在使用過程中使用人員應(yīng)不定期的進行清潔維護工作，大型設(shè)備配備使用記錄對每次使用情況如實的登記。 開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。 上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。 老員工指導(dǎo)新員工，共同進步。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。商品必須進行明顯標(biāo)識，防止誤售。確認公司有能力滿足顧客的要求。 做好并組織內(nèi)審員進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及公 司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門和過程。 綜合部 2008年1月3日 工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計劃 依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計劃，也為了能夠適應(yīng)市場客戶的需求，在it行業(yè)激烈的競爭中占有一席之地，開拓市場，因而制定了工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計劃。 協(xié)助好其它部門做好項目完成工作。 商務(wù)部做好產(chǎn)品的采購工作，根據(jù)項目、庫存情況編制采購 計劃，加強庫房的管理，庫存商品要碼放整齊，標(biāo)識清晰，并做好采購產(chǎn)品入庫驗收工作。在細化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在67月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。（詳見某年《員工培訓(xùn)計劃》） 增強顧客滿意。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。 在某年1月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反