公司質(zhì)量工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-28 19:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫； 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)； 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： ，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源； ，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間； ，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流； 由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝。 第四篇：2008公司及各部門質(zhì)量工作計(jì)劃銷售部二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃 銷售部依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際制定二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃。確保完成公司的銷售任務(wù)。 一、質(zhì)量目標(biāo) 銷售產(chǎn)品合格率100%貨物回收率100%顧客滿意率98% 二、實(shí)施舉措 銷售部嚴(yán)格按照銷售部業(yè)務(wù)手冊(cè)流程工作認(rèn)真做好店面的銷售工作，保證店面布置合理，符合聯(lián)想檢查規(guī)范。商品必須進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)，防止誤售。 銷售人員必須面帶微笑去接待每一位顧客，態(tài)度熱情，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)適中，并給顧客做較全面的介紹。 做好客戶登記，做好顧客回訪工作，售后服務(wù)及時(shí)反饋及時(shí)，使顧客滿意。 做好貨物的回收，及時(shí)上交財(cái)務(wù)，避免產(chǎn)生失竊事件。 綜上所述，員工應(yīng)做好自己的本職工作，并努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。 銷售部 2008年1月3日 業(yè)務(wù)部依據(jù)公司二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃，努力開拓市場(chǎng)，做好每一位單位用戶的各項(xiàng)工作，制定（大客戶部、商用產(chǎn)品部、行業(yè)客戶部）二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃。 一、質(zhì)量目標(biāo) 貨款回收率100% 顧客滿意率97% 合同完成率100% 二、實(shí)施舉措 業(yè)務(wù)部要加強(qiáng)和顧客聯(lián)系開拓市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)合同法與顧客簽訂合同和投標(biāo)文件。 業(yè)務(wù)人員在每份合同簽訂前，必須組織公司相關(guān)部門對(duì)合同 方案和標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審。確認(rèn)公司有能力滿足顧客的要求。 工程完工交付后，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，經(jīng)常拜訪老用戶，了 解產(chǎn)品的使用情況。虛心接受顧客的意見(jiàn)和建議，并持續(xù)改進(jìn)。 要不定期做用戶回訪，如顧客機(jī)器出現(xiàn)軟件故障要及時(shí)聯(lián)系 工程師上門為顧客排憂，并對(duì)顧客的滿意程度做分析，作為管理評(píng)審輸入。 業(yè)務(wù)部 2008年1月3日 依據(jù)公司2007年質(zhì)量工作計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定了2008年的質(zhì)量工作計(jì)劃。按要求規(guī)范本部門的管理工作，做好新員工的入職培訓(xùn)，使管理工作更加順暢。 一、質(zhì)量目標(biāo) 員工培訓(xùn)合格率100% 采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)合格率100% 質(zhì)量體系認(rèn)證監(jiān)審一次通過(guò)。 二、實(shí)施舉措 組織各部門自行組織安排員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。 做好并組織內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及公 司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門和過(guò)程。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，責(zé)任部門要快速改正，查找問(wèn)題，分析原因，并制定糾正措施，及時(shí)整改。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。 經(jīng)常組織員工鞏固iso9001。2000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 采購(gòu)部門應(yīng)按項(xiàng)目訂單，制定采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)施采購(gòu)，并 做好采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收工作。庫(kù)管
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1