公司質(zhì)量管理工作計(jì)劃[五篇材料](編輯修改稿)
2024-09-27 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作。質(zhì)量損失率以每月為單位作出的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。 統(tǒng)計(jì)公式為： 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)錯(cuò)漏檢批數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)檢測(cè)總批數(shù) 質(zhì)量損失率=***100%； ： 為保證分析測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確有效，部門應(yīng)按照標(biāo)公司定制的周期檢驗(yàn)計(jì)劃定時(shí)送檢，儀器管理落實(shí)到個(gè)人，設(shè)備管理員因個(gè)人原因不能按時(shí)送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內(nèi)。檢定過后的計(jì)量器具在使用過程中使用人員應(yīng)不定期的進(jìn)行清潔維護(hù)工作，大型設(shè)備配備使用記錄對(duì)每次使用情況如實(shí)的登記。 ： 組織全部門人員學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各種檢驗(yàn)規(guī)范，要求本部門的每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格圍繞質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并通過實(shí)際考核情況了解員工的作業(yè)水平，確保公司的質(zhì)量體系的審核檢查順利通過。 第四篇。公司質(zhì)量工作計(jì)劃[大全]客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。公司客服部每月工作計(jì)劃，我們來看看。公司客服部每月工作計(jì)劃 （一）為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、工作目標(biāo) 搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。 每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。 其它事宜由公司另行通知。 公司客服部每月工作計(jì)劃 （二）客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦?duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。 根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃： 一、客戶服務(wù) 維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。 不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。 運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。 通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。 積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。 二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督 考勤管理： 員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。 任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。 客服服務(wù)要求的管理： 在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。 隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。 上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。 專業(yè)回答并解決客戶的問題。 三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。 相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)： 為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。 客服人員在崗培訓(xùn)。主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工
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