跟單員技能提升(完整版)
【正文】 識(shí) 7. 技能要求 8. 工作重要性 ? 一 什么是跟單員？ ? 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。這就要求跟單員的工作效率是快速的。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)來(lái)評(píng)定。 （ 3） 表達(dá)能力。 與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。 有口才，有技巧?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 跟單員接到客戶(hù)訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 4． 不良率和報(bào)廢率過(guò)高 5． 臨時(shí)工作或特急訂單的影響。有交期的變更。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。提交 《 送貨單 》 給統(tǒng)計(jì)員 5) 安排送貨 據(jù)包裝好的貨及開(kāi)好的 《 送貨單 》 安排司機(jī)送貨。 7) 對(duì)帳 整理每月客戶(hù)的 《 送貨單 》 ，匯總成《 對(duì)帳單 》 傳真給客戶(hù)，如果與客戶(hù)有出入的地方要負(fù)責(zé)與客戶(hù)核對(duì)。要清楚哪些是急貨，要求什么時(shí)間出貨，對(duì)加工有什么要求。接到客戶(hù)要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。 ： 如是工廠原因，要通知客戶(hù)，取得同意后方可出貨。 2． 分析生產(chǎn)能力 生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。 第二講 :生產(chǎn)過(guò)程跟單 本章要掌握： 生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求 ? 生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程 生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。 （業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。對(duì)外推銷(xiāo)高手。 處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。（ 4） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 ? 四 跟單員的工作特點(diǎn)： ? 跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。 ? （ 4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：
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