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正文內(nèi)容

遠x-如何做好訪談-經(jīng)營管理(完整版)

2024-07-02 22:34上一頁面

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【正文】 ? 訪談中碰上客戶沒有時間 ? 遲到 ? 客戶不愿正面回答問題 – 客戶有戒備心理 – 客戶有難言之隱 ? 客戶把你當成傳話筒 ? 客戶把你當成咨詢對象 ? 換時間 /換人(雙方) ? 道歉并說明理由 /自嘲 ? 陳述背景 /目的 /原則 /立場,消除對方戒備心理 ? 轉(zhuǎn)換話題,不再追問 ? 不理,一笑了之 /義正詞嚴的表明立場 ? 另外安排對此問題的訪談時間 9 談判技巧 ? 雙方談話時間比例嚴格控制在 30: 70 ? 處理好開放式問題和封閉式問題之間的關(guān)系 – 發(fā)現(xiàn)客戶鉆牛角尖時,適當提一些開放式問題 – 發(fā)現(xiàn)客戶跑題時,適當提一些封閉式問題 ? 根據(jù)環(huán)境和對方肢體語言判斷對方基本心態(tài)和性格 ? 用不同顏色做記號,提示不同的內(nèi)容,如結(jié)果、結(jié)論、需澄清的問題等 ? 一邊訪談,一邊重新整
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