【正文】 績效考核掛鉤力度，在完善考核指標(biāo)體系和評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，對所有層級的人員進(jìn)行考核，無一例外。 二是強(qiáng)化it平臺建設(shè)，it服務(wù)保障水平大幅提升。圍繞隊(duì)伍、成本、服務(wù)三大工程，建立理賠全員考核評價(jià)體系。 五是成立了訴訟調(diào)解委員會，加強(qiáng)了與職能部門溝通協(xié)調(diào)，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài)。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位。 重點(diǎn)工作一：持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 一是車險(xiǎn)速度和效益并重。復(fù)制12項(xiàng)商業(yè)非車險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控。 三要持續(xù)控制行政費(fèi)用。 二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。堅(jiān)持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件，也基本要求。 三是嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定。要抓好員工食堂管理。落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)知識更新。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，認(rèn)真查擺四風(fēng)方面存在的問題，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評。 三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 半年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。二季度開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險(xiǎn)知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等。同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在職工車技比賽活動中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉?shí)施。 第16頁 共16頁。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單。 同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。上半年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是16萬，截止到6月31日，我已完成保費(fèi)收入31萬（其中含摩托車8萬），排除摩托車新增業(yè)務(wù)按23萬計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于20xx年14萬同比增長60%。 四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) 半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合總、省公司基層建設(shè)年活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)措施執(zhí)行到位。機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人要緊跟時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復(fù)合性人才，在抓部門全面工作的同時(shí)，還要直接承擔(dān)一兩項(xiàng)具體工作。下半年要安排好員工休假。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈。要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。 重點(diǎn)工作三。積極調(diào)整非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車險(xiǎn)虧損險(xiǎn)種盈利能力。 三是放寬農(nóng)險(xiǎn)視野，推動一號工程。要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀，關(guān)注車險(xiǎn)效益，繼續(xù)加大效益險(xiǎn)種政策傾斜力度，確保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益地高速增長。表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位，有令不行、有禁不止?；A(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)