215215年銀行支行年終工作總結(jié)(完整版)
【正文】 達(dá)到萬元。截止月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)萬元，比去年增速達(dá)到％。 ⒉資產(chǎn)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將年工作情況匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 ⒈負(fù)債業(yè)務(wù)。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元。通過營銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅月和月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達(dá)到萬元。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。 ⒊從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，面對上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。 三、存在的問題 ⒈前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。 ⒈指標(biāo)規(guī)劃。 第8頁 共8頁。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。 ⒉客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。 在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和
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