8做好送貨服務工作之我見(完整版)
【正文】 作要求，不折不扣，高質量地完成服務創(chuàng)新工作。 五、送貨服務工作要有耐心愛心；送貨要講究效率，也有指標任務，由于工作時間緊，有的送貨員常常匆匆忙忙，貨一脫手，馬上抬腳走人，但送貨服務中可能經(jīng)常遇到各種各樣的情況。做好送貨服務工作之我見 眾所周知，在卷煙服務營銷中，正是通過配送服務，才使客戶接收到所定購的卷煙。如有的客戶臨時有事不在關門了，有的貨款不足，有的業(yè)主不在，有的客戶身有殘疾等，所以送貨員要有足夠的耐心和愛心，積極在有限時間內與客戶多作些交流，了解客戶信息，努力提供個性化服務。四是增加必要的投入，我行雖十分重視對網(wǎng)點建設的投入，但在網(wǎng)點設施更新標準上和內部功能布局統(tǒng)籌等方面還需從方便客戶，提高服務質效的角度考慮，盡量創(chuàng)造一個良好的營業(yè)環(huán)境，以此吸引客戶。時至今日，在客戶需求不斷變化和提高的今天，微笑服務、一杯熱水的感動還能持續(xù)多久。 二、提升員工的素質是關鍵 員工是服務的實施和執(zhí)行者，代表著銀行的利益和形象，代表著服務本身，他們的言行舉止以及在工作中的實際表現(xiàn)直接影響著客戶對服務的評價。 要加強知識技能培訓。 注重服務形象。提出投訴并對企業(yè)所進行服務和補救的結果感到滿意的客戶，其成為企業(yè)忠實客戶的可能性比感到不滿意且未采取任何措施的客戶要大得多。而銀行服務質量的優(yōu)劣也直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，展現(xiàn)了銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風貌，從而在公眾面前的產(chǎn)生一種品牌效應。 二、以人為本，強化業(yè)務培訓，增強員工業(yè)務技能。 第五篇：做好辦公室工作之我見做好辦公室工作之我見 辦公室作為全局的核心部門和窗口單位，處在承上啟下、協(xié)調左右的中樞地位，辦公室工作的水平和質量在一定程度上反映著一個地方、一個單位的工作水平和成效。這就要求我們要有堅強的黨性，堅持正確的政治方向，在思想上、政治上、行動上始終要與局黨委、局務會保持高度一致，在工作上保持清醒的頭腦和方向。辦公室人少事情多，工作清苦，它需要工作人員有高度的敬業(yè)精神和甘于奉獻的精神，有強烈的事業(yè)心和責任感，能夠抵擋住各種誘惑，真正座下來把心思放在工作上，靜下心來扎扎實實地思考問題，鉆研業(yè)務，做到干一行、愛一行、鉆一行。二是要建立科學的崗位責任制度?！笨梢哉f，知識就是力量，胸中有知識，說話辦事才有底 氣、有水平。我們要想勝任辦公室工作，要想當好參謀助手，就必須跟上形勢的發(fā)展，適應時代的要求，不斷加強學習，形成與時代、形勢、任務相適應的知識結構，進一步提升整體素質。三是要完善督查落實制度。辦公室工作經(jīng)常會加班加點，甚至要犧牲節(jié)假日和禮拜休息時間，這就要求辦公室人員能熬夜、能吃苦、能受累，納言重行，真正耐得住辛苦。此外，辦公室人員在工作中經(jīng)常接觸領導、組織會議、處理保管文件，對外聯(lián)絡等，耳聞目睹大量的機密信息，必須做到自覺防范失密、泄密的發(fā)生。下面我結合自己的工作實際談幾點做好辦公室工作的體會。 三、加強規(guī)章制度的組織學習，從思想政治層面上提高員工優(yōu)質文明服務意識。筆者認為要從以下幾個方面著手： 一、樹立“以客戶為中心”的優(yōu)質、高效服務理念。而且企業(yè)付出營銷成本去開挖一個新客戶，與維護一個老客戶付出的成本相比是其四到五倍，而且老客戶更可以帶來無盡的口碑效應。對待顧客的態(tài)度要熱情大方，接待客戶時來有迎聲、問有答聲、去有送聲；客戶咨詢時，熱情主動，百問不厭、百查不煩；客戶提出意見、建議、批評時，耐心聽講，及時解釋，不予爭辯并及時處理；客戶出現(xiàn)誤解時，及時化解矛盾，做好解釋工作并妥善處理；以此來贏得顧客，提高滿意度。在系統(tǒng)培訓的過程中，要注意提高培訓質量，不斷改進培訓方法。使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，使員工自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。如何向客戶提供真正的個性化服
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