8做好送貨服務工作之我見-wenkub.com
2024-09-28 11:45 本頁面
【正文】 辦公室人員不論是在哪一個職位或崗位，都要把學習作為一種責任、一項硬任務，既要向書本學習，也要向?qū)嵺`學習，在學習掌握本職工作基本知識和技能的同時，更要努力加強新理論、新知識、新技能的學習運用，不斷提高思想理論水平和實際工作能力。江澤民同志曾經(jīng)指出：“不論是誰，只要停頓下來，不學習新的東西，肯定是要落伍的。加強檢查督辦，就是要通過督辦、查辦把督查工作貫穿于重大決策的全過程，使督查工作真正成為推動全局工作落實的“推動器”。制度的建設(shè)既要有一定的規(guī)范性又要有很強的可操作性。三是要加強主動服務意識，要加強和注重服務功能，注意研究新問題、新情況，注重工作的主動性和超前意識，提前介入，做好預案，周密安排。 一是要靜得下心。同時，辦公室工作人員要有扎實過硬的業(yè)務本領(lǐng)，要一專多能，深入鉆研辦文、辦事、辦會、辦電的規(guī)律，爭取成為開口能講、提筆能寫、遇事能辦的多面手。首先，辦公室工作人員要有具有很強的政治性，任何時候都必須講政治，把政治素質(zhì)作為自身的第一素質(zhì)。 更新觀念，努力提高辦公室隊伍的綜合素質(zhì) 在二十一世紀的今天，我國經(jīng)濟和社會發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的歷史階段。電子化建設(shè)的快速發(fā)展，atm機、pos機大量投入使用，電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行發(fā)展迅速，以資金投入帶動服務方式的轉(zhuǎn)變，在很大程度上提高了銀行的服務水平，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，同時擴大了交易渠道，降低了營運成本，提高了市場競爭力，因此對科技設(shè)備的投入是改善服務水平、做好的優(yōu)質(zhì)文明服務的重要方式。企業(yè)的規(guī)章制度是指導銀行正常經(jīng)營運作的中心思想內(nèi)容。通過關(guān)心與問候，拉近和客戶之間的距離，使一些對我們平時工作存在不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大。廣大員工要樹立優(yōu)質(zhì)服務從我做起的觀念，做到主動了解客戶的需求，為客戶著想，竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務讓客戶滿意。銀行盈利能力的大小與客戶的滿意度和忠誠度密切相關(guān)，提高客戶滿意度，使銀行獲得良好的盈利能力，首先要做好服務工作。 四、加大監(jiān)督，使規(guī)范化服務持之以恒 服務永無止境，重在落實，貴在堅持?？蛻敉对V就像一位醫(yī)生，在免費為企業(yè)提供診斷，讓企業(yè)能夠充分了解自身的不足與問題所在，以便管理者對癥下藥，改進技術(shù)和服務，避免引起更大的失誤，從而樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶成為本公司的忠誠客戶。 正確處理客戶投訴。因此，周到細致的服務就是要員工誠心實意，無微不至的體貼和關(guān)懷打動顧客的心。 三、切合實際，用心服務 服務要符合顧客的愿望。如日常使用的：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。倡導員工要有敬業(yè)愛崗的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進、互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，樹立客戶第 一、主動服務、整體服務的觀念。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依照規(guī)范化服務標準，對營業(yè)場內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)1 計上應力求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 那么，應該如何做好規(guī)范化服務來提升銀行的市場競爭力呢。而隨著客戶對銀行需求的不斷提高，銀行服務的創(chuàng)新需要不斷賦予新的內(nèi)涵。三是開發(fā)業(yè)務產(chǎn)品組合促服務創(chuàng)新，在客戶價值取向日益實用化的今天，僅憑柜員良好的服務態(tài)度很難從根本上打動客戶，客戶要的是看得見的實惠，在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的形勢下，我行通過研究產(chǎn)品組合的形式拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務，例如：我行個人理財業(yè)務通過外匯寶，匯聚寶，基金，保險和外匯實盤等理財產(chǎn)品的組合實現(xiàn)了客戶收益的最大化，客戶反映在我行的收益遠遠高于在其他金融機構(gòu)的各種所得，經(jīng)過客戶相互宣傳后，又帶動了更多的大客戶落戶我行。加強服務執(zhí)行力的學習，員工能準確理解服務工作要求，不折不扣，高質(zhì)量地完成服務創(chuàng)新工作。其次
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