7銀行投訴處理六部曲(完整版)
【正文】 為銀行負債，高明的銀行家應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行投訴處理六部曲 管理大師彼得o德魯克告誡我們：衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。銀行如果認為客戶不投訴是因為我們服務(wù)好那就大錯特錯了。一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，先修理人，后修理車講的就是這個道理。變廢為寶，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的資源。 達成共識，立即采取行動，向顧客詳細說明你將進行的步驟、所需要時間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實行。得到顧客同意后便馬上行動。有的朋友會說，這些還是不具體，
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