【正文】 。 （是、否）存在重大案件和重大責(zé)任事故零發(fā)生； （是、否）開展案件專項(xiàng)治理活動(dòng)、開展監(jiān)督檢查，確保轄內(nèi)不發(fā)生重大違法、違紀(jì)案件。 （是、否）存在干群關(guān)系零距離； （是、否）通過有序推進(jìn)行務(wù)公開，關(guān)心困難員工，受理基層訴求； （是、否）暢通溝通渠道，營(yíng)造內(nèi)部和諧向上氛圍。 1（是、否）將開展行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與深入開展機(jī)關(guān)“庸懶散”活動(dòng)相結(jié)合； 1（是、否）將開展行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與開展員工品行教育相結(jié)合。三是要通過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)更好地推動(dòng)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)，以我行業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)展成效檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)的成效。王安石在《登飛來峰》中寫到，“飛來峰上千尋塔，聞?wù)f雞鳴見日升。腹有詩書氣自華。 同志們，工作著、學(xué)習(xí)著、奉獻(xiàn)著、堅(jiān)持著就是最美麗的形象。表現(xiàn)為應(yīng)付上面的多，應(yīng)酬事務(wù)性的多，分身靜心下基層搞調(diào)研、察民情、辦實(shí)事、求實(shí)效的機(jī)會(huì)少，時(shí)間短，一般沒時(shí)間下基層，一旦下基層也是走馬觀花，一帶而過，看到表面的東西多，看透實(shí)質(zhì)性的問題少，遇到問題責(zé)備員工的多，幫助員工解決問題的少。我個(gè)人認(rèn)為，具體應(yīng)該抓好以下三個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè)： （一）“以人為本”的作風(fēng)建設(shè) 所謂“以人為本”的作風(fēng)建設(shè)，就是要牢固樹立“以員工為中心，銀行靠員工發(fā)展，員工靠銀行成長(zhǎng)”的理念。以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心員工，尊重員工，不斷加深對(duì)員工的溝通與互動(dòng)，知其行，解其意，洞其想，察其求，適時(shí)引導(dǎo)、疏理、幫助、排憂，達(dá)到相互了解，相互信任，相互支持。因此，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)時(shí)刻審視自己的一言一行，一舉一動(dòng)，既要發(fā)揮好自己，又要從嚴(yán)要求管好自己，著重防止在自己身上出現(xiàn)說了不算，講了不干，承諾了不兌現(xiàn)等問題，應(yīng)在以下五個(gè)方面率先垂范：一是在團(tuán)結(jié)協(xié)作上率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部的精神風(fēng)貌往往反映和影響單位的風(fēng)貌，及員工的精神風(fēng)貌，因此應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)干部所具有的激情和感召力、人格魅力，去感召員工，激勵(lì)員工共同干事創(chuàng)業(yè)。這句話很有見的，員工素質(zhì)不僅決定于參加工作前學(xué)歷基礎(chǔ)教育，而且決定于工作實(shí)踐中職業(yè)素質(zhì)教育，一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣，事業(yè)興衰可從其人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌中判斷出來。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我支行金融服務(wù)的認(rèn)可。二是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。改進(jìn)措施：我支行積極向省行申報(bào)項(xiàng)目，今年7月更換成存取款一體機(jī)。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù)，方便群眾，豐富了金融服務(wù)功能，在泊車方便的支行營(yíng)業(yè)部開設(shè)保管箱服務(wù)，對(duì)客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務(wù)。 、崗位練兵，提升服務(wù)效率。 。通過做好智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)平均等候時(shí)間少于10分鐘的客戶群體達(dá)到70%，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，客戶棄號(hào)率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。年初，我支行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理目標(biāo)責(zé)任書》及《案件防控工作責(zé)任狀》，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。 改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真抓好落實(shí)。堅(jiān)持和健全黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔自律，勤政為民；按照市委、縣委的相關(guān)規(guī)定，自覺遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作；以這次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)為契機(jī)，把黨風(fēng)廉政教育經(jīng)?；⒅贫然?，做到頭腦清醒，警鐘長(zhǎng)鳴，善待手中權(quán)力，干好事、干成事、不出事。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任，促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)；同時(shí)，形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。 一是為調(diào)動(dòng)廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行xx年“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》要求開展各項(xiàng)工作，定期通報(bào)優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星。三是開展了“一學(xué)四查”工作，一學(xué)，即開展主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此指導(dǎo)我們的日常工作。一是開展“服務(wù)補(bǔ)習(xí)社”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過“發(fā)現(xiàn)問題——整改、學(xué)習(xí)、提高——再發(fā)現(xiàn)問題——再整改、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式，進(jìn)行督促整改：二是每季度分行個(gè)人金融部對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進(jìn)行考核。 ，提高各管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重視程度。通過“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造，網(wǎng)點(diǎn)按簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開放式柜臺(tái)，柜員與客戶面對(duì)面辦業(yè)務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。 通過行評(píng)“回頭查”活動(dòng)，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問題，針對(duì)問題，我支行認(rèn)真分析總結(jié)，研究制定整改措施，逐一落實(shí)。改進(jìn)措施：今年來我支行通過重新裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)建營(yíng)業(yè)大廳，相應(yīng)增開窗口與自助設(shè)備。三是與xx市分行進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳，設(shè)立了網(wǎng)頁專欄、增加了網(wǎng)點(diǎn)電子門楣宣傳信息：“扎實(shí)開展行評(píng)‘回頭查’工作，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評(píng)議“回頭查”宣傳內(nèi)容。今年我支行開展民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方