7藥品質(zhì)量信息反饋制度_(完整版)
【正文】 理部門。 按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監(jiān)督管理部門。 b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等； c，產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。應在年度管理評審前一月內(nèi)對顧客滿意度信息進行匯總分析。e，加工件質(zhì)量。g，顧客的投訴。d）專項總結(jié)評估。 （5）、藥品監(jiān)督檢查公布的與本企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量信息。 質(zhì)量信息的收集原則為。c類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將結(jié)果報質(zhì)量管理員匯總。 各部門應相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理員分析后報企業(yè)負責人審閱，然后將處理意見，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門，此過程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。 質(zhì)量信息的收集方法： （1）、內(nèi)部信息 a、通過統(tǒng)計報表定期反映各類與質(zhì)量有關(guān)的信息。 質(zhì)量信息分級： a類信息。 根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，為確保進、銷、調(diào)、 存過程中的藥品質(zhì)量信息反饋順暢。b，相關(guān)產(chǎn)品的需求。2，售后服務質(zhì)量：a，售后服務時間。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關(guān)部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決
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