供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料(完整版)
【正文】 銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行合作，充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶繳納電費(fèi)。實(shí)施辦事公開，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識(shí)上的深化，公司已由 “ 要我公開 ” 變?yōu)?“ 我要公開 ” 。并在各供電營業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地就近繳費(fèi)。為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開的重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問題。全面實(shí)施 “ 透明工程 ” ，下發(fā)了 100 多萬張客戶購電陽光卡，每月微機(jī)打印電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使農(nóng)村用戶真實(shí)了解和掌握自家用電情況；籌集資金 1000 多萬元，完成 20 萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。 xx 年起，我們按照 “ 年輕化、知識(shí)化、學(xué)歷化 ” 的標(biāo)準(zhǔn)和 “ 公開、公正、擇優(yōu)、競爭 ” 的原則，在社會(huì)上公開招聘大學(xué)畢業(yè)生，將 122 名有知識(shí)、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實(shí)到抄收隊(duì)伍，同時(shí)成立了抄收員工服 務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時(shí)一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù)的，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今年，為更好地服務(wù)客戶，開展了聘用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定了，以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超，爭創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質(zhì)量，面向社會(huì)公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業(yè)的 284 名來自不同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，隨時(shí)提建議，對已采納的建議公司 予以獎(jiǎng)勵(lì)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。從建章建制、強(qiáng)化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)入手，認(rèn)真扎實(shí)地抓好各項(xiàng)辦事公開制度和配套制度建設(shè)，對因責(zé)任心不強(qiáng)，政策運(yùn)用不當(dāng)、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯(cuò)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)
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