【正文】 ............................................................ 6 圖 1 1 團購網(wǎng)站信用狀況分布圖 ................................................................................................ 8 表 1 1 網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)信用一二級指標得分情況 ........................................................................ 9 圖 2 1 國內(nèi)團購網(wǎng)站地區(qū)分布圖 .............................................................................................. 10 圖 2 2 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購消費者性別構(gòu)成 ...................................................................................... 11 圖 2 3 網(wǎng)絡(luò)團購消費者所在城市分布圖 .................................................................................. 11 圖 2 4 網(wǎng)絡(luò)團購消費者年齡分布圖 .......................................................................................... 12 圖 2 5 網(wǎng)絡(luò)團購消費者受教育程度分布圖 .............................................................................. 12 圖 2 6 網(wǎng)絡(luò)團購消費者職業(yè)分布圖 .......................................................................................... 13 圖 2 7 網(wǎng)絡(luò)團購消費者月收入分布圖 ....................................................................................... 13 圖 3 1 團購網(wǎng)站和商家顧客滿意度 ........................................................................................... 14 圖 3 2 團購網(wǎng)站和商家顧客滿意情況分布 .............................................................................. 15 圖 4 1 團購網(wǎng)站和商家顧客誠信度 .......................................................................................... 16 圖 4 2 團購網(wǎng)站和商家誠信度分布 .......................................................................................... 17 圖 V 1 20xx 年參加團購次數(shù)與人數(shù)比例 ................................................................................. 19 圖 V 2 未參加過網(wǎng)絡(luò)團購的消費者意愿調(diào)查 .......................................................................... 20 圖 V 3 參加過網(wǎng)絡(luò)團購的消費者再次團購意愿 ...................................................................... 20 圖 V 4 參加過網(wǎng)絡(luò)團購的消費者向朋友推薦意愿 .................................................................. 20 圖 V 5 網(wǎng)絡(luò)團購消費者獲取團購信息渠 道 .............................................................................. 21 圖 V 6 網(wǎng)絡(luò)團購消費者對團購折扣的可信度 .......................................................................... 21 圖 V 7 消費者對網(wǎng)站釣魚的了解情況 ...................................................................................... 22 4 Ⅰ . 調(diào)查 目的 美國 Groupon 公司 成立 不足三 年 ， 市場估值 就飆漲至近 30 億美元 ，并在 全球掀起了一股強勁的 團購 熱潮， 被美國《時代》雜志評選為 20xx 年度全球最佳 50 家 網(wǎng)站。我們的責(zé)任是對 網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè) 整體信用 水平和顧客滿意度 做出獨立、客觀、公允的評價，并不對被評主體 有關(guān) 數(shù)據(jù)的真實性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。 （ 1） 評價指標構(gòu)成 一級 指標涵蓋 行業(yè)發(fā)展指數(shù)、經(jīng)營主體基本素質(zhì)、人力資源指數(shù)、綜合管理能力、產(chǎn)品 /服務(wù)競爭力、客戶價值 指數(shù) 、公共信用記錄、行業(yè)自律和監(jiān)管、經(jīng)營和財務(wù)能力 等 六個信用 要素 ， 指標 編號為 1—— 9； 二級指標 共 33 個 ， 指標 編號為 —— 。 團購網(wǎng)站得分最低的為 ，等級 BB， 信用 不 佳 ， 信用能力較差， 有較大 或很大 風(fēng)險 ； 信用等級 BB和 BB 的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的 39%，表明該行業(yè)有超過 1/3 的經(jīng)營主體整體信用較差，需要規(guī)范。 在 33 項 二級指標中 ， 得分最低的 指標 分別為： 營業(yè)證照 （ ） 、技術(shù)人員指數(shù) （ 47） 、商家管理 （ ） 、技術(shù)設(shè)備投入 （ ） 、商家價值指數(shù) （ ） 、網(wǎng)上負面信息 （ ） 、業(yè)務(wù)資質(zhì) （ ）和 償債能力 （ ） 。 第一梯隊 包括如下團購網(wǎng)站： 拉手 、 大眾點評團 、 美團 、 團購 、 新浪團 、 搜狐愛家團 、 團寶網(wǎng) 、 糯米團 、 愛幫團 、團 800、 58 團、 阿丫團 、搜狐焦點、 飯統(tǒng)飯團 、 24 券 、 滿座 、嘀嗒團、 F 團 、購團導(dǎo)航等。其中北京市占到國內(nèi)總數(shù)的 1/4 以上 ，河北省因為臨近北京和天津兩市，消費者人數(shù)占到%，位居第 七 。 在競爭日趨激烈、客戶導(dǎo)向的市場環(huán)境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升 ，尤其是 集中力量提升高價值客戶的滿意度；從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到高價值客戶滿意，最后到高價值客戶關(guān)鍵因素滿意，這是 企業(yè)提升 “ 客戶