7影響金融服務(wù)滿意度因素及策略(完整版)
【正文】 “屬地業(yè)務(wù)”思想突出。如在申請(qǐng)辦理信貸、股金類業(yè)務(wù)遭拒時(shí)，銀行工作人員未給予合理解釋，在銀行開展的營銷活動(dòng)中有“前熱后冷”之嫌。 1制約農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度的原因 影響服務(wù)滿意度的因素很多，它涉及網(wǎng)點(diǎn)形象與服務(wù)硬件環(huán)境，內(nèi)部管理機(jī)制運(yùn)行與制度執(zhí)行，隊(duì)伍建設(shè)和員工素質(zhì)等三個(gè)方面。主要有以下幾個(gè)具體問題： ，服務(wù)環(huán)境有待提升。二是盡管農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)室均公布了服務(wù)監(jiān)督、舉報(bào)電話，但仍有客戶表示“投訴無門”，通過農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢電話未能得到滿意答復(fù)、監(jiān)督投訴反饋質(zhì)量不高。少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)非本地客戶辦理大額取款等本來可以辦理的業(yè)務(wù)，因嫌“麻煩”變相拒絕受理或借故推托，“引導(dǎo)”客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)辦理，嚴(yán)重影響客戶滿意度。同時(shí)，一些返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)致富意愿強(qiáng)烈，但往往陷入經(jīng)營項(xiàng)目盲目、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏、啟動(dòng)資金不到位的困境，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)從風(fēng)險(xiǎn)性、盈利性等多方考慮，提供金融服務(wù)的主動(dòng)性受制。 “惠農(nóng)興村”工程為動(dòng)力，全面提升農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量 。 ，有效強(qiáng)化內(nèi)部管理 。 、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督一條龍式的服務(wù)機(jī)制。其次是在人流集中的地區(qū)增設(shè)atm、廣布pos和固定、無線ep0s機(jī)、自助查詢機(jī)，開通網(wǎng)上銀行和電話銀行，讓廣大農(nóng)民客戶“人不出村、足不出戶”就能享受便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。 2提升農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度的對(duì)策與建議 金融
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