7影響金融服務滿意度因素及策略(完整版)
【正文】 “屬地業(yè)務”思想突出。如在申請辦理信貸、股金類業(yè)務遭拒時，銀行工作人員未給予合理解釋，在銀行開展的營銷活動中有“前熱后冷”之嫌。 1制約農(nóng)村金融機構服務滿意度的原因 影響服務滿意度的因素很多，它涉及網(wǎng)點形象與服務硬件環(huán)境，內(nèi)部管理機制運行與制度執(zhí)行，隊伍建設和員工素質(zhì)等三個方面。主要有以下幾個具體問題： ，服務環(huán)境有待提升。二是盡管農(nóng)村金融網(wǎng)點在營業(yè)室均公布了服務監(jiān)督、舉報電話，但仍有客戶表示“投訴無門”，通過農(nóng)村金融機構業(yè)務咨詢電話未能得到滿意答復、監(jiān)督投訴反饋質(zhì)量不高。少數(shù)網(wǎng)點對非本地客戶辦理大額取款等本來可以辦理的業(yè)務，因嫌“麻煩”變相拒絕受理或借故推托，“引導”客戶到其他網(wǎng)點或機構辦理，嚴重影響客戶滿意度。同時，一些返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)致富意愿強烈，但往往陷入經(jīng)營項目盲目、從業(yè)經(jīng)驗匱乏、啟動資金不到位的困境，農(nóng)村金融機構從風險性、盈利性等多方考慮，提供金融服務的主動性受制。 “惠農(nóng)興村”工程為動力，全面提升農(nóng)村金融服務質(zhì)量 。 ，有效強化內(nèi)部管理 。 、培訓、執(zhí)行、監(jiān)督一條龍式的服務機制。其次是在人流集中的地區(qū)增設atm、廣布pos和固定、無線ep0s機、自助查詢機，開通網(wǎng)上銀行和電話銀行，讓廣大農(nóng)民客戶“人不出村、足不出戶”就能享受便捷的現(xiàn)代金融服務。 2提升農(nóng)村金融機構服務滿意度的對策與建議 金融
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