【正文】 第三章窗口單位的考核項目和內容 第十二條各部門應當按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務中心的規(guī)定派駐窗口工作人員： （一）未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分； （二）派駐的窗口工作人員不符合條件且未經區(qū)行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。政務大廳考核辦法 單位及工作人員考核辦法 第一章 總 則 第一條 為了進一步改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，規(guī)范對區(qū)政府政務大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《XX市麥積區(qū)人民政府政務大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。 第十三條各部門和部門窗口應當嚴格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項納入區(qū)政府政務大廳集中辦理： （一）按規(guī)定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分； （二）行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分； （三）行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項扣5分； （四）在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分； 3 （五）區(qū)行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規(guī)定的時限內辦結答復的，每逾期1天扣4分； （六）在辦理行政審批事項過程中出現問題，申請人不滿意并經查證屬實的，或者被區(qū)上領導或區(qū)級有關部門通報批評的，每次扣10分。 第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關上級部門： 9第三十一條窗口及工作人員年度考核結果由區(qū)行政審批服務中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應將窗口工作人員的年度考核結果作為表彰獎勵、職務晉升等的依據。 二、規(guī)范服務（15分） 窗口工作人員做到規(guī)范化服務，得15分。 五、限時承諾（20分） 嚴格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內辦結各類事項的得20分。達不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調整。月度考勤結果由政務服務中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計后，按出勤天數發(fā)放全勤獎勵津貼，以示獎勵。 XX縣區(qū)政務服務中心2014年10月13日 第四篇：鎮(zhèn)政務大廳管理辦法精 鎮(zhèn)政務大廳管理辦法 第一章總則 第一條政務大廳是鎮(zhèn)政府面向社會公眾，進行公開、集中、聯合辦理行政事務的場所。辦公時間為機關正常工作時間。 各窗口的辦理工作必須嚴格按規(guī)定程序運行，各事項的受理和辦理過程，均應有記錄備案。在機關統(tǒng)一簽到后，無特殊情況要速回大廳辦公。 第四條窗口業(yè)務人員因工作需要，需聯網接入互聯網或上級 精 精 主管部門等業(yè)務網的，應事前向鎮(zhèn)領導進行說明。如需安裝與業(yè)務有關的硬件或軟件，應事先向鎮(zhèn)領導提出申請。違反本制度規(guī)定，損害計算機設備和網絡安全的，追究責任人的賠償責任。服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。 接聽服務對象電話時，語氣要平和，不能強行中斷或掛止電話。 （四）全體工作人員必須保持良好的衛(wèi)生意識，做到。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務大廳管理制度》。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。 在社區(qū)政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。 嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關機關批準的收費項目標準收費。同時，加強對服務對象的文明意識宣傳教育，引導服務對象講文明、講衛(wèi)生、講秩序，共同營造優(yōu)良的工作環(huán)境。 四、禁用語 接待服務對象 或接聽電話時，禁止使用不知道，你去問，有牌子，自己看，下班了，明天再來，快點，要下班了，已經告訴你一遍了，還不懂，沒看我正忙著嗎等。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 一、儀容儀表 工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊，按規(guī)定佩帶胸牌上崗。 第十一條窗口工作人員發(fā)現無法處理的計算機故障時，應及時鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導匯報，保證設備的正常運行和辦件工作的正常開展。 第五條禁止任何窗口人員和個人修改網內各計算機的用戶名和ip地，不得對計算機信息系統(tǒng)功能和數據進行刪除或修改。 二、大廳工作人員不得擅離崗位，因事（下村、開會）外出的，應向大廳主任說明。 對首問責任人的追責。 政務大廳受理事項辦理制度 為切實提高辦事效率，簡化辦理程序，特制定政務大廳受理事項辦理制度，受理事項采取分類辦理的辦法。 第二條政務大廳實行敞開式集中辦公的運作機制，按照集中受理、公開透明、優(yōu)質高效、便民服務的原則運作。 進廳部門應當把政務服務中心的考核意見和窗口工作人員的年度考核結果作為對進廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的重要依據。德：主要考核政治、思想表現和職業(yè)道德表現等情況；能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調和辦事能力；勤：主