7學(xué)員投訴受理制度(完整版)
【正文】 為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度 在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場(chǎng)地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行舉報(bào)投訴 三、投訴管理 學(xué)校辦公室專職員每日開(kāi)啟舉報(bào)箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長(zhǎng)信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。 二、學(xué)員投訴方式 學(xué)校設(shè)立了舉報(bào)箱、投訴電話。 對(duì)被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人； 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超過(guò)7日，超過(guò)7日的由分管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。 四、投訴處理 學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，按下列原則處理。 五、處理時(shí)限 接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超過(guò)7日，要超過(guò)7日的由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 三、受理投訴的范圍 旅游企業(yè)違反合同約定； 旅游企業(yè)的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的； 因旅游企業(yè)的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的； 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的； 其他損害旅游者合法權(quán)益的。月底對(duì)本月投訴事件做分析匯總，通報(bào)各個(gè)相關(guān)部門，上呈主要負(fù)責(zé)人。投訴人數(shù)30人以上且理賠金額3萬(wàn)元以上；散客2000元/人以上；或被新聞媒體作為焦點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，對(duì)杭州旅游造成較大影響。 對(duì)旅游企業(yè)投訴受理的考核結(jié)果，將作為旅游企業(yè)“十佳旅行社”、“十佳星級(jí)飯店”、“十佳旅游區(qū)點(diǎn)”、“年度旅游質(zhì)監(jiān)工作先進(jìn)單位”及“優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)員”等評(píng)比的重要參考依據(jù)，并將考核情況予以通報(bào)。 七、培訓(xùn)站對(duì)投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對(duì)當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。 第五篇：駕校學(xué)員投訴制度學(xué)員投訴制度 一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的，在填寫(xiě)培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費(fèi)的，沒(méi)有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。 八、投訴受理的考核 考核范圍： （1）旅游企業(yè)經(jīng)
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