7學員投訴受理制度(完整版)
【正文】 為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權(quán)益，維護學校的聲譽，制定本制度 在學員報名大廳、教室和訓練場地設(shè)立學員投訴箱和公示投訴電話。學員可以任意選擇一種方式進行舉報投訴 三、投訴管理 學校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應及時處理。 二、學員投訴方式 學校設(shè)立了舉報箱、投訴電話。 對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。 諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人； 接到學員投訴后，應在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準。 教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。 四、投訴處理 學員投訴內(nèi)容屬實，按下列原則處理。 五、處理時限 接到學員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，要超過7日的由校長批準。 三、受理投訴的范圍 旅游企業(yè)違反合同約定； 旅游企業(yè)的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的； 因旅游企業(yè)的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的； 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的； 其他損害旅游者合法權(quán)益的。月底對本月投訴事件做分析匯總，通報各個相關(guān)部門，上呈主要負責人。投訴人數(shù)30人以上且理賠金額3萬元以上；散客2000元/人以上；或被新聞媒體作為焦點進行跟蹤報道，對杭州旅游造成較大影響。 對旅游企業(yè)投訴受理的考核結(jié)果，將作為旅游企業(yè)“十佳旅行社”、“十佳星級飯店”、“十佳旅游區(qū)點”、“年度旅游質(zhì)監(jiān)工作先進單位”及“優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)員”等評比的重要參考依據(jù)，并將考核情況予以通報。 七、培訓站對投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對當事人的處理材料存入本人的教學檔案。 第五篇：駕校學員投訴制度學員投訴制度 一、教練員未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的，在填寫培訓記錄時弄虛作假的，培訓中亂收費的，沒有履行承諾的，學員均可向培訓站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。 八、投訴受理的考核 考核范圍： （1）旅游企業(yè)經(jīng)
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