【正文】 1 133等。 三、 SP 因違規(guī)而被強(qiáng)制退出。 第四節(jié) 合作終止 云南電信由于以下三種原因?qū)⑴c SP 提前終止合作。 SP 合作業(yè)務(wù)受理部門(mén)收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。拒絕受理或不能開(kāi)通將說(shuō)明理由。 3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過(guò)濾機(jī)制，具體管理要求見(jiàn)第六章第一節(jié)。 （三）計(jì)費(fèi)測(cè)試流程 1. SP 在完成相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試后，必須根據(jù)所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)提交《計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)》（見(jiàn)附件 4），并通過(guò)相應(yīng)的計(jì)費(fèi)測(cè)試。 （ 3） SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時(shí)，不得影響云南電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn) 16 行，對(duì)由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ，由 SP 將測(cè)試報(bào)告遞交給其受理機(jī)構(gòu)。 三、在未得到云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部的業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知前， SP不得擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)放。為了鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SP在合作中將給以?xún)?yōu)先考慮。 （五）市場(chǎng)宣傳推廣方案。同時(shí)SP 應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第 292 號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。未激活指 3個(gè)月內(nèi)無(wú)任何 MO 和 MT。 10 （二）用戶(hù)獲取密碼的下行信息免費(fèi)。具體要求如下： 一、 SP 必須保證所提供的各類(lèi)業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門(mén)或用戶(hù)的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。 （二）增值服務(wù)費(fèi)：客戶(hù)使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見(jiàn)下節(jié)。 (3) 合作申請(qǐng)受理點(diǎn) 云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部作為云南省本地業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理和計(jì)費(fèi)結(jié)算的牽頭部門(mén)。全國(guó)性 SP 通過(guò)全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為沒(méi)有進(jìn)行本地接入的省提供服務(wù)；通過(guò)省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為本省級(jí)區(qū)域歸屬用戶(hù)提供服務(wù)。 如廣告、位置服務(wù)等。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于 PHS 短信平臺(tái)上的各類(lèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，用戶(hù)對(duì)象指 PHS 短信用戶(hù)，應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括與 SP 合作向客戶(hù)提供的各種短信點(diǎn)播、短信定制以及基于靈通短信相關(guān)應(yīng)用服務(wù)等。 三、本管理辦法對(duì)短信業(yè)務(wù)的 SP 合作進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范。 基于短信平臺(tái)上的信息點(diǎn)播、定制服 務(wù)，如新聞、天氣預(yù)報(bào)等信息。 ii) 采用此方式接入的 SP 只有一個(gè)由中國(guó)電信集團(tuán)分配的SP 代碼。 (1) 定義 指接入我省二級(jí)綜合網(wǎng)關(guān)，服務(wù)的地理范圍只限于云 南省的 PHS短信業(yè)務(wù)。 四、 SP 有責(zé)任對(duì)通過(guò) PHS 業(yè)務(wù)獲得的所有用戶(hù)資料、以及云南電信提供的用戶(hù)號(hào)段和銷(xiāo)復(fù)號(hào)等資料予以保密。 下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 【 (MT－ MO)條 /月】 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /條） 計(jì)算方法 X=(MT－ MO)條 /月 10 萬(wàn)條以下 X 10 萬(wàn)至 50萬(wàn) (X10) +10 50萬(wàn)至 100 萬(wàn) (X50) +40 +10 100 萬(wàn)以上 (X100) +50 +40 +10 SP 提供服務(wù)前三個(gè)月可享受下行不均衡通信費(fèi) 元 /條 。 單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，每月增值服務(wù)費(fèi)總額不超過(guò) 30元/月；特殊高價(jià)值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請(qǐng)。 72 小時(shí)內(nèi)按條 計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。 （四）、 起訂日在當(dāng)月 10日后，建議 SP當(dāng)月免收當(dāng)月的增值服務(wù)費(fèi)。 六、稅務(wù)登記證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 七、詳細(xì)的《業(yè)務(wù)策劃方案》，應(yīng)主要包含以下內(nèi)容： （一）公司背景、團(tuán)隊(duì)介紹、 從業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) （二）業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來(lái)源及其合法性等內(nèi)容。 SP 必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 第四節(jié) 初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作 14 一、對(duì)于申請(qǐng)全省業(yè)務(wù)的 SP，由云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部牽頭組織相關(guān)部門(mén)對(duì) SP 的商業(yè)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行評(píng)估，云南省電信有限公司法律事務(wù)部負(fù)責(zé) 對(duì) SP 提交的經(jīng)營(yíng)許可證、資信證明、業(yè)務(wù)許可證明、信息來(lái)源及銀行帳戶(hù)等資料進(jìn)行詳細(xì)審核。并對(duì) SP 進(jìn)行網(wǎng) 15 絡(luò)測(cè)試。業(yè)務(wù)資料必須包括各 SP 計(jì)劃開(kāi)放的所有業(yè)務(wù)，其中《業(yè)務(wù)清單表格》見(jiàn)附件 3。 （ 2） SP 應(yīng)對(duì)云南電信提供的銷(xiāo)復(fù)號(hào)用戶(hù)號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。 3. 計(jì)費(fèi)測(cè)試完成后，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告》（見(jiàn)附件 5），雙方簽字確認(rèn)。 （ 2）新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：各 SP 配合云南電信在次月 10 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。 （二） SP 客服電話(huà)變更要求： 1. SP 客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話(huà)不得為分機(jī)。終止合作后 SP 需確保客戶(hù)資料順利轉(zhuǎn)接。 SP必須對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)送量進(jìn)行核查，限制每用戶(hù)的群發(fā)數(shù)量：每次不超過(guò)五條，每天不超過(guò) 200條。 三、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相 關(guān)人員管理，確保發(fā)送給云南電信用戶(hù)的短信內(nèi)容的合法性。 對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶(hù)， SP 必須在用戶(hù)確認(rèn)定制前，在頁(yè)面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。 當(dāng)用戶(hù)訂制了該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式分別為： （ 1） SP 第一條回復(fù)短信：“回復(fù) QX+序號(hào)，取消所訂購(gòu)的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) 1 第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱(chēng)） 2 第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱(chēng)） …………………” （ 2）用戶(hù)根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+序號(hào)時(shí)， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶(hù)輸入 QX0 時(shí)，回復(fù)：“您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)”。返回超過(guò) 1條需要征得用戶(hù)同意。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類(lèi) SP 禁止直接或變相向云南電信客戶(hù)提供以下業(yè)務(wù)： 一、禁止群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告 SP 不能未經(jīng)客戶(hù)（包括其注冊(cè)用戶(hù)和非注冊(cè)用戶(hù)）許可，向云南電信客戶(hù)發(fā)送靈通短信業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 第二節(jié) 結(jié)算管理 一、結(jié)算點(diǎn)設(shè)置 結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點(diǎn)， SP與云南電信直接進(jìn)行結(jié)算。如雙方計(jì)費(fèi)存在較大差異， SP可要求對(duì)帳。 四、在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶(hù)強(qiáng)烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，云南電信將暫時(shí)停止與 SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重者，或由 SP 業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該 SP業(yè)務(wù)所帶來(lái)業(yè)務(wù)收入時(shí)，將終止與其的合作。 （二）客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接通率不低于 80%。 退費(fèi)時(shí)限：退費(fèi)必須在確認(rèn)需要退費(fèi)的 30天內(nèi)完成。 三、電信公司和 SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與 SP進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 SP 使用“中國(guó)電信” logo，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色，在正式投放前，需報(bào)云南電信備案。 （三） SP 所有的促銷(xiāo)推廣獎(jiǎng)品不得使用云南電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。云南省電信有限公司電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部定期牽頭對(duì)所有合作 SP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合考評(píng)，定期向 合作 SP 通報(bào)考核結(jié)果。 計(jì)算方法為： B/∑ B B=SP 當(dāng)月使用用戶(hù)數(shù)； ∑ B=所有 SP當(dāng)月使用用戶(hù)總數(shù)。 云南電信短信業(yè)務(wù)收入比率：此要素旨在衡量合作 SP對(duì)云南電信帶來(lái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收 入。 G=SP 當(dāng)月合作滿(mǎn)意度得分，滿(mǎn)分為 5分。 接通率為 70%~79%扣 8 分； 50%~70%扣 10 分；低于 50%扣 20 分。 （ 5）超過(guò)計(jì)費(fèi)上限：指 SP提供業(yè)務(wù)違反第三章第三節(jié)增值服務(wù)費(fèi)定價(jià)原則。 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持：對(duì) SP新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 向媒體和客戶(hù)公開(kāi)致歉：在媒體上造成負(fù)面影響的違規(guī)事件，SP必須在 2 家以上公開(kāi)的媒體上（包括 1 家全國(guó)性媒體）進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶(hù)做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉。 三、受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報(bào)告前提下的帳務(wù)差異率大于 3％。 六、云南電信將認(rèn)真對(duì)待合作伙伴 SP 的投訴，本著合作共贏(yíng)的原則積極處理投訴。 第三節(jié) 投訴處理流程 一、為提高工作效率、有利于確定問(wèn)題關(guān)鍵所在， SP 在投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)投訴受理單（附件 8）。 終止合作： SP在流量考核中被強(qiáng)制退出時(shí)，其與云南電信的合作將自動(dòng)終止； SP因違規(guī)而被強(qiáng)制 退出時(shí)，其與云南電信的合作也將自動(dòng)終止。 二、懲罰措施 SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為，云南電信將視事件的嚴(yán)重程度，采取警告、不予結(jié)算、暫停業(yè)務(wù)直至停止合作等處罰辦法。 第三節(jié) 獎(jiǎng)懲辦法 云南電信 將根據(jù) SP 考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，對(duì) SP進(jìn)行公開(kāi)、公平的獎(jiǎng)懲。 違反管理辦法處罰扣分 合作 SP在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，違反 PHS 合作 SP管理辦法，除被處以以下處罰外，還將從 SP 積分中扣分。 權(quán)重： 6% 三、 SP 積分計(jì)算方法 綜上所述， SP 積分計(jì)算方法為： SP 積分 =17%*(A/∑ A) +16%*(B/∑ B) + 8%*(Δ C/∑Δ C) + 8%*(Δ D/∑Δ D) +15%*(E/∑ E) +30%* [(1 F/B)/∑ (1 F/B)] + 6%*(G/∑ G) 對(duì)于全網(wǎng) SP，為便于察看 和比較所有 SP 積分，最后將以上算法得到的所有 SP 積分?jǐn)U大 10000倍，每個(gè) SP得到的最終積分為其占所有 SP積分之和的萬(wàn)分比。 計(jì)算方法為： E/∑ E。 3. 短信流量增長(zhǎng)率：此要素旨在衡量合作 SP的增長(zhǎng)潛力，為新進(jìn)入的 SP 提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 為了給新進(jìn)入的 SP 提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，新 SP 在接入后第四個(gè)月開(kāi)始參加考核。 第十章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)靈通短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序，提高靈 34 通短信網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配置效率，云南電信將本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)合作 SP進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 （二）業(yè)務(wù)宣傳要素 33 業(yè)務(wù)信息：應(yīng)包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供的方式，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包括業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次）等，對(duì)訂制類(lèi)業(yè)務(wù)必須說(shuō)明退訂方式和客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等。 （二） SP 的各 類(lèi)對(duì)外宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 31 退費(fèi)時(shí)限：退費(fèi)必須在確認(rèn)需要退費(fèi)的 60天內(nèi)完成。負(fù)責(zé)處理用戶(hù)對(duì)其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、申告和投訴，并提供云南電信客服中心指向。 有條件的 SP應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話(huà)。 28 SP 在對(duì)帳確認(rèn)后即應(yīng)將符合國(guó)家規(guī)定的正式發(fā)票提交云南電信，經(jīng)云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部確認(rèn)后遞交