【正文】 1 133等。 三、 SP 因違規(guī)而被強制退出。 第四節(jié) 合作終止 云南電信由于以下三種原因?qū)⑴c SP 提前終止合作。 SP 合作業(yè)務(wù)受理部門收到合格的業(yè)務(wù)測試報告之后盡快簽訂補充合作協(xié)議。拒絕受理或不能開通將說明理由。 3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過濾機制，具體管理要求見第六章第一節(jié)。 （三）計費測試流程 1. SP 在完成相關(guān)業(yè)務(wù)測試后，必須根據(jù)所申請的業(yè)務(wù)提交《計費業(yè)務(wù)局數(shù)據(jù)》（見附件 4），并通過相應(yīng)的計費測試。 （ 3） SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時，不得影響云南電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運 16 行，對由此引起的網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ，由 SP 將測試報告遞交給其受理機構(gòu)。 三、在未得到云南省電信有限公司市場營銷策劃部的業(yè)務(wù)正式開通通知前， SP不得擅自進行業(yè)務(wù)的開放。為了鼓勵有序競爭和業(yè)務(wù)多元性，對具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SP在合作中將給以優(yōu)先考慮。 （五）市場宣傳推廣方案。同時SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第 292 號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。未激活指 3個月內(nèi)無任何 MO 和 MT。 10 （二）用戶獲取密碼的下行信息免費。具體要求如下： 一、 SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或用戶的價格投訴負責(zé)。 （二）增值服務(wù)費：客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費，定價原則見下節(jié)。 (3) 合作申請受理點 云南省電信有限公司市場營銷策劃部作為云南省本地業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理和計費結(jié)算的牽頭部門。全國性 SP 通過全國級短信網(wǎng)關(guān)接入點為沒有進行本地接入的省提供服務(wù)；通過省級短信網(wǎng)關(guān)接入點為本省級區(qū)域歸屬用戶提供服務(wù)。 如廣告、位置服務(wù)等。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于 PHS 短信平臺上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，用戶對象指 PHS 短信用戶，應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括與 SP 合作向客戶提供的各種短信點播、短信定制以及基于靈通短信相關(guān)應(yīng)用服務(wù)等。 三、本管理辦法對短信業(yè)務(wù)的 SP 合作進行說明和規(guī)范。 基于短信平臺上的信息點播、定制服 務(wù)，如新聞、天氣預(yù)報等信息。 ii) 采用此方式接入的 SP 只有一個由中國電信集團分配的SP 代碼。 (1) 定義 指接入我省二級綜合網(wǎng)關(guān)，服務(wù)的地理范圍只限于云 南省的 PHS短信業(yè)務(wù)。 四、 SP 有責(zé)任對通過 PHS 業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料、以及云南電信提供的用戶號段和銷復(fù)號等資料予以保密。 下行不均衡通信費資費標(biāo)準(zhǔn)如下： 【 (MT－ MO)條 /月】 資費標(biāo)準(zhǔn) （元 /條） 計算方法 X=(MT－ MO)條 /月 10 萬條以下 X 10 萬至 50萬 (X10) +10 50萬至 100 萬 (X50) +40 +10 100 萬以上 (X100) +50 +40 +10 SP 提供服務(wù)前三個月可享受下行不均衡通信費 元 /條 。 單項按條收費的定制類業(yè)務(wù)，每月增值服務(wù)費總額不超過 30元/月；特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨申請。 72 小時內(nèi)按條 計費的業(yè)務(wù)可收取按條費用，包月計費業(yè)務(wù)不得收取包月費用。 （四）、 起訂日在當(dāng)月 10日后，建議 SP當(dāng)月免收當(dāng)月的增值服務(wù)費。 六、稅務(wù)登記證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 七、詳細的《業(yè)務(wù)策劃方案》，應(yīng)主要包含以下內(nèi)容： （一）公司背景、團隊介紹、 從業(yè)運營經(jīng)驗 （二）業(yè)務(wù)詳細介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容。 SP 必須具有運營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 第四節(jié) 初步確認業(yè)務(wù)合作 14 一、對于申請全省業(yè)務(wù)的 SP，由云南省電信有限公司市場營銷策劃部牽頭組織相關(guān)部門對 SP 的商業(yè)計劃書進行評估，云南省電信有限公司法律事務(wù)部負責(zé) 對 SP 提交的經(jīng)營許可證、資信證明、業(yè)務(wù)許可證明、信息來源及銀行帳戶等資料進行詳細審核。并對 SP 進行網(wǎng) 15 絡(luò)測試。業(yè)務(wù)資料必須包括各 SP 計劃開放的所有業(yè)務(wù)，其中《業(yè)務(wù)清單表格》見附件 3。 （ 2） SP 應(yīng)對云南電信提供的銷復(fù)號用戶號碼及時進行相應(yīng)處理。 3. 計費測試完成后，填寫《業(yè)務(wù)測試報告》（見附件 5），雙方簽字確認。 （ 2）新增業(yè)務(wù)測試時間：各 SP 配合云南電信在次月 10 日前完成新增業(yè)務(wù)測試。變更業(yè)務(wù)的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。 （二） SP 客服電話變更要求： 1. SP 客服手機在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機。終止合作后 SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。 SP必須對此類業(yè)務(wù)的發(fā)送量進行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過五條，每天不超過 200條。 三、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相 關(guān)人員管理，確保發(fā)送給云南電信用戶的短信內(nèi)容的合法性。 對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶， SP 必須在用戶確認定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。 當(dāng)用戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式分別為： （ 1） SP 第一條回復(fù)短信：“回復(fù) QX+序號，取消所訂購的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) 1 第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） 2 第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） …………………” （ 2）用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+序號時， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶輸入 QX0 時，回復(fù)：“您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)”。返回超過 1條需要征得用戶同意。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 SP 禁止直接或變相向云南電信客戶提供以下業(yè)務(wù)： 一、禁止群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告 SP 不能未經(jīng)客戶（包括其注冊用戶和非注冊用戶）許可，向云南電信客戶發(fā)送靈通短信業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 第二節(jié) 結(jié)算管理 一、結(jié)算點設(shè)置 結(jié)算點設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點， SP與云南電信直接進行結(jié)算。如雙方計費存在較大差異， SP可要求對帳。 四、在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與 SP 的合作；情節(jié)嚴重者，或由 SP 業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該 SP業(yè)務(wù)所帶來業(yè)務(wù)收入時，將終止與其的合作。 （二）客戶服務(wù)電話接通率不低于 80%。 退費時限：退費必須在確認需要退費的 30天內(nèi)完成。 三、電信公司和 SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與 SP進行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 SP 使用“中國電信” logo，需嚴格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色，在正式投放前，需報云南電信備案。 （三） SP 所有的促銷推廣獎品不得使用云南電信競爭對手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競爭對手冠名或提供獎品的活動。云南省電信有限公司電信市場營銷策劃部定期牽頭對所有合作 SP進行統(tǒng)計和綜合考評，定期向 合作 SP 通報考核結(jié)果。 計算方法為： B/∑ B B=SP 當(dāng)月使用用戶數(shù)； ∑ B=所有 SP當(dāng)月使用用戶總數(shù)。 云南電信短信業(yè)務(wù)收入比率：此要素旨在衡量合作 SP對云南電信帶來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收 入。 G=SP 當(dāng)月合作滿意度得分，滿分為 5分。 接通率為 70%~79%扣 8 分； 50%~70%扣 10 分；低于 50%扣 20 分。 （ 5）超過計費上限：指 SP提供業(yè)務(wù)違反第三章第三節(jié)增值服務(wù)費定價原則。 新業(yè)務(wù)開發(fā)支持：對 SP新業(yè)務(wù)開發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 向媒體和客戶公開致歉：在媒體上造成負面影響的違規(guī)事件，SP必須在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉。 三、受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報告前提下的帳務(wù)差異率大于 3％。 六、云南電信將認真對待合作伙伴 SP 的投訴，本著合作共贏的原則積極處理投訴。 第三節(jié) 投訴處理流程 一、為提高工作效率、有利于確定問題關(guān)鍵所在， SP 在投訴時應(yīng)詳細填寫投訴受理單（附件 8）。 終止合作： SP在流量考核中被強制退出時，其與云南電信的合作將自動終止； SP因違規(guī)而被強制 退出時，其與云南電信的合作也將自動終止。 二、懲罰措施 SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為，云南電信將視事件的嚴重程度，采取警告、不予結(jié)算、暫停業(yè)務(wù)直至停止合作等處罰辦法。 第三節(jié) 獎懲辦法 云南電信 將根據(jù) SP 考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP進行公開、公平的獎懲。 違反管理辦法處罰扣分 合作 SP在業(yè)務(wù)開展過程中，違反 PHS 合作 SP管理辦法，除被處以以下處罰外，還將從 SP 積分中扣分。 權(quán)重： 6% 三、 SP 積分計算方法 綜上所述， SP 積分計算方法為： SP 積分 =17%*(A/∑ A) +16%*(B/∑ B) + 8%*(Δ C/∑Δ C) + 8%*(Δ D/∑Δ D) +15%*(E/∑ E) +30%* [(1 F/B)/∑ (1 F/B)] + 6%*(G/∑ G) 對于全網(wǎng) SP，為便于察看 和比較所有 SP 積分，最后將以上算法得到的所有 SP 積分擴大 10000倍，每個 SP得到的最終積分為其占所有 SP積分之和的萬分比。 計算方法為： E/∑ E。 3. 短信流量增長率：此要素旨在衡量合作 SP的增長潛力，為新進入的 SP 提供公平競爭基礎(chǔ)。 為了給新進入的 SP 提供公平競爭基礎(chǔ)，新 SP 在接入后第四個月開始參加考核。 第十章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，維護靈通短信業(yè)務(wù)市場秩序，提高靈 34 通短信網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，云南電信將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實施優(yōu)勝劣汰。 （二）業(yè)務(wù)宣傳要素 33 業(yè)務(wù)信息：應(yīng)包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供的方式，單項業(yè)務(wù)資費（包括業(yè)務(wù)價格、發(fā)送頻次）等，對訂制類業(yè)務(wù)必須說明退訂方式和客戶服務(wù)電話等。 （二） SP 的各 類對外宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 31 退費時限：退費必須在確認需要退費的 60天內(nèi)完成。負責(zé)處理用戶對其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并提供云南電信客服中心指向。 有條件的 SP應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費電話。 28 SP 在對帳確認后即應(yīng)將符合國家規(guī)定的正式發(fā)票提交云南電信，經(jīng)云南省電信有限公司市場營銷策劃部確認后遞交