【正文】 意，才能體現(xiàn)自己存在的價值。樹立社會責(zé)任感，改善服務(wù)，徹底顛覆不佳口碑。這么優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，但病人的數(shù)量并不可觀，經(jīng)過第一期深入的走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院能讓百姓記住或者可傳播的東西并不多，本團隊介入該醫(yī)院的工作中，抓服務(wù)、抓績效、抓口碑三個角度開展。 一位國外的護理專家來中國訪問，說了一句這樣的話“中國沒有護理”，隨行的中國官員汗顏陪笑：“中國特色，中國特色。你讀到北大、協(xié)和的護理博士又能怎么樣?？墒亲叩侥睦锒急划?dāng)作出氣筒，心中也不是滋味，護士一旦犯點小錯，就會成為典型，全院通報加批斗，非要把沒事說成有事，搞得雞飛狗跳，雞犬不寧，因為醫(yī)院要“殺雞儆猴”。 深度就在表面?！高@里面有一個奧秘，」導(dǎo)游說：「就像你們所看到的，加州紅杉都成群結(jié)隊長成一片森林，在地底下，它們的根彼此緊密相連，形成一片根網(wǎng)，有的可達上千頃?！箤?dǎo)游介紹說。你是世界上僅有的2%最幸福的人?！箤?dǎo)游回答。 加州紅杉的根，是「慧根」。 中國護士沒地位。倘若美貌，醫(yī)生患者還會多看兩眼，賞心悅目很受用，可天下沒有掉下那么多的林妹妹啊。 中國護士沒歸屬感?！币虼?，醫(yī)院除了提升自身的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量之外，還要找到一些顯性的關(guān)鍵點，讓百姓留下印象，并便于百姓傳播——這就是“口碑”?！搬t(yī)院口碑即醫(yī)院人品”，醫(yī)院口碑在體現(xiàn)人的勞動成果的同時，還集中展現(xiàn)著醫(yī)院員工的綜合品質(zhì)，甚至可以更直接地說，醫(yī)院口碑是其全體醫(yī)護人員人品的直接展現(xiàn)。 醫(yī)院服務(wù)社會： 服務(wù)社會、回饋大眾，不僅僅是道德行為，同時也是醫(yī)院的社會責(zé)任。工作雖有分工，作用不分大小，所有崗位都是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的一環(huán)，都是醫(yī)院“服務(wù)員”，這就是醫(yī)院的服務(wù)意識。中國很多事情在面上有一套做法，暗中又有一套做法，國外人士都讀不懂： 為什么酒桌上這么說，后來又不會這么做；每天都在這么做，卻沒有人這么說。 誰最討厭“藥品回扣”。 政府嚴(yán)查藥品回扣的結(jié)果?，F(xiàn)在是禁止的時候了，與藥品回扣相關(guān)的事件也是禁止的時候了。按下了葫蘆浮起了瓢，何苦呢?！? 看來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是需要人格魅力的，本人沒有當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，但作為旁觀者，有些間接經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導(dǎo)分享。晉代名士孫敬，晝夜苦讀，唯恐困倦，就用繩系發(fā)懸在房梁上，瞌睡時把自己拽醒，繼續(xù)學(xué)習(xí)。相貌是娘給的，實在差點，可以用性格補齊。領(lǐng)導(dǎo)可是靠“智商發(fā)家，情商執(zhí)政”啊。 同理，醫(yī)院院長在人才招聘市場找到適合自己醫(yī)院的人才就是自己醫(yī)院的千里馬，如果您的醫(yī)院僅僅在乎他的博士頭銜，很可能是為您的醫(yī)院買回了一個價格昂貴但并不名貴的花瓶。人事科要組織好面試專家，有些醫(yī)院很隨意派上兩個年輕辦事員到人才交流市場做人才初試，還說：“不就是收收簡歷嗎。 第14頁 共14頁。招人才就像到淘寶市場去淘寶一樣，首先要找到淘寶專家，憑借淘寶專家的“法眼”，才能在人才市場慧眼識珠。但我們相信高校里面培訓(xùn)出來的大部分都是人才，人才只有放到合適的崗位才能體現(xiàn)其價值，才能算得上人才。那種生下來就衣食無憂、注定升官發(fā)財?shù)奶狱h，是不會讓人崇拜的。關(guān)云長不能算帥哥，但性格夠偏執(zhí)、夠叛逆、夠孤傲、夠冷酷，結(jié)果成了圣成帝。 夠帥氣。做事顛三倒四，說話詞不達意，壓根兒不是干領(lǐng)導(dǎo)的那塊料，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，自己遭罪，下屬受罪，不如干普通員工，落得一身輕松。 XX省某醫(yī)院于1978年建院，建院三十年來，換了三屆院長，三屆領(lǐng)導(dǎo)卻給醫(yī)院發(fā)展帶來了迥然不同的局面，