6西安活動(dòng)演講稿-wenkub
2024-09-25 22 本頁(yè)面
【正文】 觀，經(jīng)過(guò)第一期深入的走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院能讓百姓記住或者可傳播的東西并不多，本團(tuán)隊(duì)介入該醫(yī)院的工作中，抓服務(wù)、抓績(jī)效、抓口碑三個(gè)角度開(kāi)展。正如，筆者過(guò)去的一則廣告創(chuàng)意所言“王婆賣瓜，自賣自夸，如今賣他，不用我夸。 一位國(guó)外的護(hù)理專家來(lái)中國(guó)訪問(wèn)，說(shuō)了一句這樣的話“中國(guó)沒(méi)有護(hù)理”，隨行的中國(guó)官員汗顏陪笑：“中國(guó)特色，中國(guó)特色。都做了襯托兩位明星的無(wú)窮大的分母。你讀到北大、協(xié)和的護(hù)理博士又能怎么樣。護(hù)士這行吃的就是青春飯，年輕時(shí)有力氣可以出，臟活累活都能干?？墒亲叩侥睦锒急划?dāng)作出氣筒，心中也不是滋味，護(hù)士一旦犯點(diǎn)小錯(cuò)，就會(huì)成為典型，全院通報(bào)加批斗，非要把沒(méi)事說(shuō)成有事，搞得雞飛狗跳，雞犬不寧，因?yàn)獒t(yī)院要“殺雞儆猴”。姐妹們雖享有“白衣天使”的美譽(yù)，但幸福生活一直是那么的遙遠(yuǎn)。 深度就在表面。」導(dǎo)游說(shuō)?！高@里面有一個(gè)奧秘，」導(dǎo)游說(shuō)：「就像你們所看到的，加州紅杉都成群結(jié)隊(duì)長(zhǎng)成一片森林，在地底下，它們的根彼此緊密相連，形成一片根網(wǎng)，有的可達(dá)上千頃。加州紅杉是淺根型植物。」導(dǎo)游介紹說(shuō)。恭喜你。你是世界上僅有的2%最幸福的人。 「能長(zhǎng)得這么高，那它們的根一定很深吧?！箤?dǎo)游回答。除非狂風(fēng)暴雨大到足以掀起整塊地皮，否則沒(méi)有一顆紅杉會(huì)倒下。 加州紅杉的根，是「慧根」。 筆者曾經(jīng)看到一則疼痛檢測(cè)試驗(yàn)：一個(gè)人患病疼痛，孤獨(dú)時(shí)會(huì)感到疼痛很重；如果有人安慰幾句，疼痛會(huì)有一定的緩解；如果一位穿白大褂的人過(guò)去詢問(wèn)幾句病情，不用采取任何治療，緩解疼痛的作用非常明顯。 中國(guó)護(hù)士沒(méi)地位。偶爾有一天（5倘若美貌，醫(yī)生患者還會(huì)多看兩眼，賞心悅目很受用，可天下沒(méi)有掉下那么多的林妹妹啊。甚至趕不上其他專業(yè)的專科生。 中國(guó)護(hù)士沒(méi)歸屬感?！标P(guān)注醫(yī)改，關(guān)注醫(yī)療，關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，關(guān)注藥品回扣，更要關(guān)注常常被忽視的一個(gè)群體——護(hù)士?！币虼?，醫(yī)院除了提升自身的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量之外，還要找到一些顯性的關(guān)鍵點(diǎn)，讓百姓留下印象，并便于百姓傳播——這就是“口碑”。服務(wù)是基礎(chǔ)，績(jī)效是動(dòng)力，口碑是表現(xiàn)。“醫(yī)院口碑即醫(yī)院人品”，醫(yī)院口碑在體現(xiàn)人的勞動(dòng)成果的同時(shí)，還集中展現(xiàn)著醫(yī)院?jiǎn)T工的綜合品質(zhì)，甚至可以更直接地說(shuō)，醫(yī)院口碑是其全體醫(yī)護(hù)人員人品的直接展現(xiàn)。 要做事，先做人。 醫(yī)院服務(wù)社會(huì)： 服務(wù)社會(huì)、回饋大眾，不僅僅是道德行為，同時(shí)也是醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。 臨床服務(wù)患者： 醫(yī)生一個(gè)關(guān)切的眼神，就能安撫患者焦慮的心情；護(hù)士幾句曖曖的話語(yǔ)，就能掃去家屬心頭的堅(jiān)冰；服務(wù)的情懷，如春風(fēng)細(xì)雨般潤(rùn)物無(wú)聲卻有著雷霆萬(wàn)鈞的力量，不用說(shuō)高風(fēng)亮節(jié)，也無(wú)需豪言壯語(yǔ)，服務(wù)的情懷，只需有一些惻隱之心，只要多付出些許關(guān)愛(ài)。工作雖有分工，作用不分大小，所有崗位都是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的一環(huán)，都是醫(yī)院“服務(wù)員”，這就是醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)。員工回報(bào)以才華和汗水，醫(yī)院才能持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青，管理的藝術(shù)就是服務(wù)的藝術(shù)。中國(guó)很多事情在面上有一套做法，暗中又有一套做法，國(guó)外人士都讀不懂： 為什么酒桌上這么說(shuō)，后來(lái)又不會(huì)這么做；每天都在這么做，卻沒(méi)有人這么說(shuō)?！弊呦屡_(tái)來(lái)犯嘀咕：“靠山吃山，靠水吃水。 誰(shuí)最討厭“藥品回扣”。而我們的工資呢。 政府嚴(yán)查藥品回扣的結(jié)果。醫(yī)生嘴里罵道：“你敢推銷藥，小心我叫保安?，F(xiàn)在是禁止的時(shí)候了，與藥品回扣相關(guān)的事件也是禁止的時(shí)候了。 夜總會(huì)的紅燈不再閃閃爍爍的那一天，藥品回扣也就全面禁止了。按下了葫蘆浮起了瓢，
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